光明乳业的企业社会责任研究+文献综述(4)
光明乳业将“诚信”视为企业的核心理念，认为“诚信”是企业社会责任观重心，是每一家企业可持续发展的基础。 其企业社会责任文化更是认为遵守法律和制度要求的社会责任是最基本的义务，像产品质量的保证、生产线的安全、售后服务等；同时要履行道德观和价值观层面上的由内而发的社会责任，如环境保护，关爱员工，科学发展等。
光明乳业最先号召全国乳品企业一起建造“中国和谐乳业链”，把责任放在首位，承担履行企业所肩负的责任。光明乳业是我国三大乳品企业之一，光明乳业始终履行并坚持生产让人放心的乳制品，从各个方面保证产品的高等质量，让消费者安心食用。光明乳业的社会责任心使得光明乳业竖立了良好的品牌形象，受到了广大消费者的青睐。（如调研报告题11所示）
图2 (11、您对以下哪个品牌的产品整体印象比较好) [调研报告题11]
来源：贾伊婷，光明乳业的企业社会责任调研报告
目前，光明也在践行着自己的倡导。从上游的奶源建设，光明积极掌控着牧场股份，推行着“牧场千分”。从各个方面保证着奶源的安全与优质。除此之外，光明积极推行和建立它的售后服务体系及产品跟踪体系，力争让每件产品的质量把关人都能让消费者查到，问得到人，第一时间定位问题源头。光明乳业既是优质牛奶的制造者，为乳品企业起带头作用，还是主张各企业履行社会责任的主张者，而且光明乳业将持续发挥表率作用，继续努力，生产出品质更高更好的产品提供给广大消费者。
（四） 光明乳业对社会的贡献
随着社会的发展，时代的进步，对整个社会作出贡献已经成为当下企业履行社会责任的重要内容之一，只追求利润最大的时代已经过去了，如今企业追求的是与社会共同和谐的发展。
“奉献社会，成就自我”是光明乳业的价值观，光明乳业不断地以实际行动努力地回馈社会。
光明乳业对社会最基本的贡献，便是保证其产品的质量，让消费者安全食用，提高消费者的满意度。为了让消费者可以随处买到产品，光明乳业在商店、超市、便利店等流通领域都有出售公司产品，同时，消费者也可以通过“随心订”订奶热线、社区服务、网上购物商城等方式获取需要的产品。光明乳业是行内第一家正式创建送奶上门服务这项便民行为的企业，创造了订奶服务系统。光明乳业一直相当重视产品的售后服务，除了设置售后服务热线电话外，还会定期走访市场，收集客户的反馈意见，争取在最短的时间内有效地为客户解决相关问题。在积累了较多关于售后服务工作方面的经验后，仍然坚持进行用户满意度调查，建立并持续完善顾客满意度评价体系，光明乳业逐渐形成了一套比较完善的售后服务管理体系，其官网上就有提供售后服务的联系方式。
光明乳业始终把服务职工群众、发展和谐劳动关系置于重要位置。在劳动用工方面，光明乳业百分百签订正式劳动合同，无临时工，还为员工缴纳五险一金，既为员工提供了保障，又减轻了社会负担。光明乳业为了提供给员工更大的职业发展空间，每年还为员工提供学习计划和各式各样的培训活动来提高员工技能、拓宽员工的视野、充分挖掘员工的潜能。对于生活中有困难的员工，公司工会会为其排忧解难，帮助他们走出困境，给他们关心和温暖。
对于环境责任的履行，光明乳业有其一定的相关政策和办法。在能源使用方面，通过技术改造，节水、节煤、节电、节约天然气等项目效果显著。在降污减排方面，每个工厂均建有污水处理站，严格遵守环保部门的要求进行排放，对于量少的废弃产品必须经污水处理系统进行有机物分解处理，处理达标后再进行排放，公司还会定期回收工厂产生的少量危废，降低对环境的污染率。
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