微博营销对服装业顾客忠诚度的影响分析+SWOT分析(4)
2、 微博营销的重要性
与其他互联网工具相比，信息在微博中被快速地生产与消费。这是由微博的技术特质决定的，在微博中信息以一百四十甚至更少的字符生产出来，然后由于其简短的特性又易于消费。因此，微博客中信息流动也是快速的。其具有以下价值：
（1）帮助企业迅速提升品牌的名气。由于微博的传播效果较好，因此品牌如果能激发微博用户主动传播其信息，将可以迅速提升知名度。
（2）推动新产品和新服务的推广。
（3）作为中小企业的低成本营销工具。
（4）用微博跟踪和推动品牌传播。
（5）用微博来改进客户服务。
（三） 微博营销对于服装业营销的重要性
伴随着当前现代信息技术的飞速发展，传统的营销方式已经不能及时的应对消费者的需求，网络营销在社会经济生活中的各个领域都发挥着越来越重要的做用，而近几年微博的火热发展，微博营销凭借其低成本、见效快等特质在当今社会的网络营销上占着愈来愈重的地位，各个行业已经不能忽视微博营销对其的影响。如今，众多服装企业都在微博上已经开设了账号，微博营销已经慢慢渗入到服装行业中，对微博营销对服装业的影响研究决定着服装企业在未来的网络营销战中能否抢先占据优势地位，树立和文护企业形象、成功赢得市场、获得更大的利益。因此，通过深入研究微博营销对服装行业顾客忠诚度的影响，能够指导企业良好的运用微博平台树立和文护企业形象，提升企业知名度和美誉度，吸引潜在客户，微博营销对于企业的营销实践有着具体的指导作用。
三、微博营销在服装业应用现状分析
（一） 国际服装业微博营销应用现状
在国际上，最早也最著名的微博是美国的Twitter。互联网流量监测机构 comScore的数据显示，截止 2010年8月，注册Twitter 的人数突破1亿，每天的新用户数都30万递增。2011年4月，副总裁Katie Stanton 宣称Twitter 的注册人数破 2 亿，每天的新用户数以50万递增。其中，70%的流量来自美国以外的地区，这说明 Twitter 已经是一个国际化的网站，其国际化程度甚至可以说超越了社交网站 Facebook。
Twitter还开设了 “品牌频道”，企业可以将品牌页面构建在该栏目下，并组织各个品牌小组，发送各种促销和活动信息给用户，通过与用户的交流互动，实现企业的品牌推广。在Facebook、Twitter上，奢侈品牌早已拥有自己的账号和一大批粉丝，进入中国之后，他们纷纷开通了微博。当然，比起大众消费品，奢侈品的粉丝活跃度仍远远不够。
因此，尽管兴趣浓厚、需求巨大，但由于尚无成功先例可循，奢侈品牌对社交营销仍然处在试水过程中。社交媒体对奢侈品营销的巨大推动力在节日期间表现得最为显著，微博造势必须加大力度、争分夺秒。“过去十年当中，奢侈品牌发现社交媒体对其品牌的塑造越来越重要，相关技术也越来越发达。它甚至可以直接带动销售。”奢侈品折扣网站魅力惠中国区首席执行官兼联合创始人Thibault Villet说，他本人在欧莱雅和Coach任职期间，社交媒体就已经被用来打造品牌形象。
社交媒体对奢侈品销售的巨大推动力在节日期间表现得最为显著。比如：情人节、三八节，奢侈品牌的微博造势都在加大力度、争分夺秒。圣诞节前夕，登喜路不断发微博，向粉丝推荐适合作为礼物的单品，同时在官方网站上发布“礼品图册”，帮粉丝们想出各种送礼物的方案。不过，在扩大对受众的影响力的同时，如何保持品牌神秘、高贵的形象，一直是奢侈品牌难于平衡的问题。“人多口杂”的社交网站评论往往会让这些顶级品牌的形象受损。相对亲民的美国奢侈品牌Coach 透露，Coach的微博2011年4月开通后，几个月内粉丝数从几万激增至33万，截至目前，这一数字已超过38万，成为新浪微博上粉丝数最多的奢侈品牌。一个可供比较的数据是，Coach在Facebook上的粉丝数超过200万，远远多于新浪微博。相对而言，Facebook的平台历史更长，应用更为成熟，而微博在中国的发达程度还远远落后，正处在飞速的变化之中。