人力资源管理视角谈员工压力管理(3)
二、企业员工压力成因分析及不良影响
（一）企业员工压力产生原因
压力源即压力的来源，是指导致压力的刺激、事件或环境，可以是外界物质环境、个体内在环境及心理社会环境，主要包括两部分，即生活压力源和工作压力源。本文主要介绍的是工作压力源，工作压力源包括导致工作压力反应的环境、刺激、活动等 。工作压力源又可以分成组织因素、工作本身因素、和个人因素三个方面。综合来说，有以下几个主要原因：
1.员工与企业文化融合困难
不同地区文化迥异，每个企业都有自己独特的企业文化价值观。不同的价值观造成了人们看待问题的视角和行为的方式不同，多元化的企业文化造成就员工个人价值观与企业文化融合的困难。这些困难体现在不同文化背景下的员工培训机构，管理机制，晋升机制，薪酬机制难以满足拥有不同价值观的员工，促成了角色冲突，角色模糊，薪酬不公等员工工作压力源的出现。
2.组织结构的设计不够科学
随着组织结构变得越来越灵活，并且更快速地应对外部环境中的发展趋势，如今已经出现一种向分权式决策的明显转变。但是在国内由于市场经济的不成熟，制度和政策因素，历史因素等多种因素影响下，组织结构不如国外发达国家完善。国内大多数仍是集权化的组织结构，在这种体制下，企业难以做到充分授权，员工控制感和归属感缺乏，导致不良工作压力。
3.员工与岗位的匹配不协调
人力资源管理中有人岗匹配原则，是指人与工作的相容性，员工的能力完全胜任该岗位职责；岗位所要求的的能力该员工完全具备。人岗匹配原则是指应尽可能使人的能力与岗位要求的能力达成匹配。员工能力与岗位不匹配，特别是员工能力无法胜任工作时，是造成工作难度大、工作强度大、工作乏的主要因素。个人——环境匹配理论阐述了压力来源之一个人特性与环境因素的不匹配。在现实的工作中，员工的能力与所在岗位不匹配必然导致不良工作压力的产生。
4.角色冲突
角色冲突包括了角色内冲突和角色间冲突两个方面。角色冲突是指一个人所承担的两个不同角色发生的矛盾。角色模糊有些类似于角色内模糊，但又不尽相同。它是指员工对于一个给定的角色没有明确的理解和认识，以至于员工不知道自己应该做什么，怎么去做。角色模糊产生于有关角色信息提供不全面后者角色信息的沟通不畅。角色冲突导致员工对自己扮演的角色不清，而形成不良压力。
5.认知不完善
认知是指人们认识活动的过程，即个体的信息加工处理过程，包含了一个人对某件事或某个对象的认识和看法。认知评估在增加压力和缓解压力中有着重要的作用。如图1，从某种角度来讲，是认知导致了员工的压力。面对同样的压力情境，有些人苦不堪言，而另一些人则能平静对待，这与认知因素有关。
图1.压力源通过认知形成压力
一般认为，我们对压力的认知评估可以分为两个阶段，初步阶段是评定压力来源的严重性，二级评估是评估是评估自己处理压力的可能性。如果压力过大，又缺乏可利用的应付压力的资源，必然产生一种持续性的紧张状态。工作压力=不确定性*重要性*持久性。不确定性指员工努力程度与绩效，绩效与薪酬二者的不确定；重要性指员工绩效的重要性程度；持久性指压力时间的长短（Derek•Rollinson)。不确定性，重要性，持久性三者都与员工的认知有关，员工认知越高及期望的不确定性越大则工作压力越大。期望的薪酬，期望的工作环境、工作量、工作难度与现实的差距越大造成巨大的工作压力。因此，个人认知是产生工作压力的重要因素之一。
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