消费者忠诚度文献综述和参考文献
关于如何提高品牌忠诚度，营销学界中有以下几个观点。 1.注重客户体验，尽可能为消费者提供人性化服务，满足消费者需求。只有以解决消费者所需，围绕消费者提供服务才能使企业获得消费者的认同与好感。2.产品不断创新。产品质量是保留客户的基础，产品创新是继续吸引客户的驱动力。3.提供物超所值的附加产品。产品同质化是目前的趋势，企业要想获得竞争优势，很大一部分取决于其为消费者提供的附加产品或服务。4.有效沟通。企业保持与客户的沟通要比直接促销效果好得多。企业可以通过建立客户档案，定期跟踪，了解客户的反馈情况和新需求。并据此对客户进行分类，有针对性地制定营销计划。论文网
忠诚度较高的品牌大多数采用了如下战略：1.让消费者对忠诚行为产生一个合理的解释，且这个解释一定是非常特殊的，或有很高价值，而且是消费者购买这类产品时最大的利益所在。2.制造品牌转移成本。企业要使消费者意识，更换品牌时会给自己带来诸多不便，并且会付出更多的成本，带来的满足感小于本品牌。3.重视与消费者直接的沟通，让消费者感觉到企业时刻关注着自己。
国外在这一领域也有很多详细的研究。各位学者之间也产生过讨论。具体来说有以下几个观点。1.消费者产生品牌忠诚度被认为是减少风险的一种行为。消费者会对未知品牌产生抵触的心理，对于未知品牌消费者并不熟悉，消费者会怀疑其质量、使用体验，因此会影响消费者的使用体验。因此，许多消费者在去商店时都倾向于买熟悉的品牌，消费者仅仅需要付出较少的经历便可获得较高的满足度。2.消费者满意程度和品牌忠诚关系紧密相连。完美的客户体验会给消费者带来满足感，这种满足感意着满意度的提高。消费者满意度越高则表明顾客会购买更多产品，通过更多的购买行为又会再次提高满意度，这是一个良性循环的过程。在这样的长期积累过程中，消费者的品牌忠诚度会逐步提高。3.企业的品牌形象也会影响消费者的品牌忠诚度。良好的品牌形象会降低消费者购买时的不确定性，同时增加消费者对品牌的信任度。当消费者对企业投诉时，如果企业能在第一时间解决问题，就会得到一个更高的消费者信任和满意度，品牌的忠诚度也将会增加。
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