SPSS影响传统电器零售业信息化转型的因素分析(4)
行业竞争构面
1 客户关系管理
网络用户比例，消费者年龄层次，潜在客户挖掘，习惯了实体店的用户能否有转化去信息化平台上购物，不同地区不同的信息化策略。
2 电商竞争因素
是否能建设具有特色的信息化销售平台，增加网络支付便捷程度，网站流程的简化，信息的丰富化比如：实体店的同步活动，电子商务平台比较多电器零售大同小异，是否有特色的产品服务，比如增加实体店结合信息化的体验，在电子商务平台展示实体店返修率，在实体店展示顾客评价记录、销量等等。
企业核心能力构面
1 企业管理模式
企业信息化建设是一项复杂的系统工程，从网络基础设施，平台的选择，软硬件业务应用，每个项目都可能会导致争议。企业与信息化集成供应商之间，企业内部的信息部门与其他业务部门之间，信息化管理与生产业务流程之间都充满了这种管理与技术的搏弈。在信息化的推进过程中，由于IT人员对于管理类的知识有所欠缺，而企业的管理人员又大多对于IT知识知之甚少，容易使双方对项目的期望存在较大差异。
2 物流模式
与实体店相比，电商最大的优势就是价格，但低价并不意着消费者就要忍受低质量的售后服务。电商售后服务的乱象丛生，除了暴露出电商企业自身基础设施建设需要加强、物流问题依然是发展瓶颈外，也暴露出了行业诚信的缺失。
物流问题对电子商务影响分析。物流是电子商务“四流”——信息流、商流、资金流、物流中的一环。同时，电子商务的发展也推动着物流向更先进的方向发展。然而，由于我国物流业起步晚、管理中有很多不足，水平相对不高，在电子商务萌芽初期，并不具备能够支持电子商务活动的现代化物流体系。而硬件物流设施的建设又需要较长的时间。因此，物流问题已成为制约我国电子商务发展的瓶颈。
电子商务的优点之一就是方便了最终消费者。人们只要坐在家里，在网络上搜索、挑选，就可以完成购物过程。但试想，如果在交易成交后，所购买的商品很久都不能送到，势必会降低消费者的网购热情影响消费者的购物体验。由此可见，物流是电子商务中实现“以顾客为中心”理念的根本保证。没有物流的支撑，电子商务便无从谈起。
物流对电子商务的影响不仅体现在它能否为最终消费者带来更大的便利，更多的还体现在对企业内部运作和不同企业之间的影响。
产品从原材料采购，生产，变成成品一直到抵达顾客手中的过程包含了多种物流活动。诸如供应物流、生产物流、销售物流等等。涉及了供应商、仓储、厂商、分销、零售等多个方面。而电子商务中的物流，指的不仅仅是企业的内部事务，同时也包括企业与供应商以及客户之间的物料流通。只有兼顾企业流程中的各个方面，电子商务企业才能发展壮大，使电子商务转型为企业带来收益、加快企业的发展、增强核心竞争力。
电子商务相对实体销售很明显具有跨地域优势，而这样的优势依附完善的物流体系，如果因为物流问题影响企业的高效性、便捷性，那么电子商务的发展也就无从谈起。
3 售后服务
不少电商之所以面临困境、在行业竞争中落败，除了资金问题外，服务短板也是一个十分重要的原因。有些商家甚至被指拒绝提供售后服务。例如，京东商城就曾收到退货始终不给予退款的投诉。相比国外的电商网站，国内电商在售后和用户体验方面还存在很大差距，由于电商市场的快速发展，越来越多企业想分得一杯羹，在鱼龙混杂的情况之下，良莠不齐的行业乱象也频频出现。售后服务与电商的诚信度也是制约我国电子商务发展的因素。
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