电子政务环境下区政府信息公开探析(3)
6.其他形式申请数 53 0 33 88 0 0
对申请的答复总数 197 343 236 2286 28 102
其中：1.同意公开答复数 190 337 193 1906 17 77
2.同意部分公开答复数 3 5 0 1 2 7
3.不予公开答复数 0 0 0 373 0 4
4.信息不存在答复数 0 1 43 3 4 9
5.非本机关政府信息答复数 1 0 0 1 5 3
6.申请内容不明确答复数 3 0 0 2 0
数据来源：广州市花都区人民政府政府信息公开年度报告
从申请的信息内容来看，主要涉及政策法规、规划、公共收费等问题。
选取2012年的数据进行分析，其申请总数为2286，比例最高的是网上申请数，高达54%，其次为当面申请数，为38%。信息内容类别大约95.45％属政策法规类信息，其余主要涉及城市规划、民生医疗等的信息。在已经答复的2286件申请中，“同意公开”的1906件，占总数的83.38%，主要涉及政策、规划、经济发展等信息；“同意部分公开”的1件，占总数的0.04%；“不予公开”的373件，占总数的16.32%，主要涉及与申请人生产生活无关等信息； “信息不存在答复”的3件，占总数的0.13%； “非本机关信息”1件，占总数的0.04%；“申请内容不明确”的2件，占总数的0.09%。
另外，2014年的信息公开答复项目有所细化，由原来的6项延展为8项。
图1.2 依申请公开信息情况统计
㈢ 咨询情况
表1.3 咨询情况统计
指标 单位 2009 2010 2011 2012 2013
提供服务类信息数 条 3607 13175 13175 466536 178235
网上咨询数 人次 914 8616 2935 3854 148800
现场接待人数 人次 133622 43986 71286 667143 293919
咨询电话接听数 人次 105366 65844 67035 534692 327462
网站专栏页面访问量 人次 1383734 254798 106632 1729137 2032718
数据来源：广州市花都区人民政府政府信息公开年度报告
图1.3 咨询情况统计
分析信息公开咨询情况，2009年是网上公布政府信息公开年度报告记录最早的一年，此年网站专栏页面访问量达到一个小高峰，为1383734人次，此后逐年降低，以2011年为转折点，随后迅速升高，超过2009年的记录。再看提供服务类信息数、现场接待人数和咨询电话接听数几乎呈现同比增减，以2011年为转折点，在2012年呈现大幅上升的现象，但随后的2013年就变成了下降趋势。而网上咨询数是2013年才呈现较大幅度的上升。这表明人们在对政府信息的咨询当中，网络发挥了越来越重要的作用。无论在哪个年份，网站专栏页面访问始终占着最高比重。