优衣库中国地区网络营销策略分析(7)
3、 快速便捷的物流
优衣库全部的仓储物流由一家企业承包，它为优衣库的电商项目提供专门的仓储和物流支持，优衣库的快递业务由口碑较好的EMS和黑猫宅急送两家物流公司负责。
4、 建立顾客中心
优衣库通过对购买过的顾客的数据采集和整理，建立了自己的顾客数据库，这无疑是迎合了现在的大数据时代，任何策略和方案都要靠数据说话，现在互联网上流传着一句话即“得数据者得天下”，优衣库针对这些客户来开发新产品和制定营销计划。
通过电子邮件、电话等方式，优衣库每年都可以收到约超过10万件的消费者意见，这些意见由客户中心进行归纳总结并向相关部门报告，成为日常经营的利器。
（吹冰） SNS营销策略
SNS，Social Networking Services的缩写,即社会化网络服务，专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。随着网络社区化，SNS营销方式逐渐兴起。SNS 社区才刚开始在我国快速发展，但是现在已成为一种深受广大用户青睐的网络交际模式。SNS 营销就是利用SNS 网站的分享和共享功能，在吹冰文理论的基础上实现的一种营销。通过类似病毒式传播的手段，来达到宣传自己产品的目的。
1、 建立人人网公共主页
自从人人网开通公共主页后，众多媒体、公司和名人都进驻进来，同样优衣库也是如此，通过开通公共主页和消费者的距离进一步拉近，发布最新消息和活动的同时，也能实时地收集到消费者的反馈，了解消费者心里，得知消费者需求。如图4.9所示：
图4.9优衣库的人人网公共主页
2、 优衣库的新浪官方微博
优衣库对网络营销的驾驭，源自品牌对网络以及社会趋势的精准把握。大家都已经厌烦了被动接受的生硬的品牌广告，厌烦了毫无新意的大生产，厌烦了冷漠的网络和过于简单的服务，都在寻求丰富多彩的体验、周到的服务与互动、突破原有城市生活的枯燥与乏并展现自我的方式。网络工具正进入“开放、社交、移动、本地化”的时代。
微博以其媒体、社交、开放等特性吸收融合了许多工具的优势，在网络中具有独特的地位。优衣库之所以成功一方面是充分利用了微博即时性、互动性和分享性的特点，另一方面在于充分掌握了微博的新兴用户群体的心理特征。
优衣库充分发挥了微博的互动性。互动性是微博的生命力所在。企业与用户的互动讨论内容可以为广告创意、产品结构形式以及包装设计等等。这些互动的内容不仅吸引了用户的眼球，充分发挥了用户的智慧，获得了对企业有用的信息，而且让用户体验到了被认可的成就感和满足感。这样的一种双赢方法自然是一种很好的营销方法。其次，优衣库充分发挥了微博的分享性。在网络化的时代，用户们更注重个人的享受，体现自己的独特性与个性。网友们的一大乐趣和动力是寻求新颖、好玩、有娱乐性的事物，在这个过程中他们会获得巨大的满足感。每一个微博用户普遍存在的心理需求都能成为一个营销策划点。把所有用户这些平时没被注意到的情绪利用起来就能形成一股很大的消费动力。优衣库的官方微博页面如图4.10所示：
图4.10优衣库的新浪官方微博
（七） 优衣库网络营销对国内快速服装企业的启示
近几年，国外“快时尚”服装品牌在中国的风靡对国内本土品牌打击无疑是巨大的，受影响的企业代表有凡客和美特斯邦威，一家是国内具有广泛影响力的互联网快时尚品牌，一家是中国第一快时尚品牌。首先，他们都已经在消费者心中树立起了“快时尚”这一概念；其次，正如ZARA创始人所言，“一手抓市场，一手抓工厂”。就工厂而言，中国的服装企业大多都具备非常高的创造能力，不论是质量、效率、管理等都在世界前列。若是要想抓住市场，最重要的就是营销，如何把握市场成为企业成功的关键。