便利店整合营销传播在零售业中的应用研究(11)
随着便利店行业的发展，日本的便利店经营企业以其特有的优势迅速成长起来。其中以“全家”便利店（以下简称“全家”）的发展态势最为迅猛。作为亚洲最大的国际连锁便利店之一，“全家”创立于1972年，其以优质服务和深化品牌的创建为发展契机，以“全家就是你家”的贴心理念，积极为消费者提供健全而又周到的服务。近年来，随着业务的不断拓展，“全家”已从众多便利店经营企业中脱颖而出，并拔得头筹。2004年“全家”全面进驻中国，开始了国内便利店的经营事业。在国内其以提升企业的知名度、提高消费者满意度以及扩大经营规模为发展目标，为国内消费者提供便捷的服务，使其感受到家的温馨。
（二）全家的整合营销策略分析
全家如何能在琳琅满目的便利店中夺得一席之地，编者在此为大家总结归纳了几点全家的经营之道。
第一，思想整合。以顾客为中心来统一思想。全家首先充分界定自己的顾客层，进行消费者行为分析，通过向特定消费者出售自己的日常生活必需品、食品和服务，来适时地达到差异化的高质量。
第二，清晰地目标人群定位。超级市场的顾客是周围居民，主要是他们的日常性购买；大型百货店立身于繁华的商业区；而便利店却生活在他们商圈的夹缝间，满族人们零星急需。顾客为中心组织经营就是在满足顾客需求的前提下，充分发挥零售业的主导作用，并以此来组织店铺。以往商品的分类和店铺的设立都是从生产商的角度进行的，诸如酒类销售店、鞋店、书店等等，而且零售店中销售的商品都是生产商根据自己的预测生产出来的品牌产品；全家则不然，它倡导以顾客为中心设立店铺、组织商品，甚至按顾客的特定需求以零售商的名义来组织生产，为此，全家网罗了一大批生产商、供应商和专业物流商，形成了全家独到、卓越的商品开发能力。