体育服务文献综述和参考文献
美国学者罗宾逊（Leigh Robinson）针对体育公共服务的改进，提出了从顾客需求的角度出发来分析研究的方法，即从顾客的需求的地位、种类、形成和介入机制进行了细致的分析讨论[ ]，从而得出了提高服务质量除了其本身之外，还要考虑到顾客的受教育程度、对运动产品的印象和爱好运动的程度等因素，这极大地丰富了体育公共服务研究的文度，并且将研究关注的焦点从服务质量转移到被服务者本身。30307
日本学者的“参与管理论”认为，在现代社会之中，传媒渗透到每个人的日常生活之中，体育组织日渐发达，几乎百分百的人口都与体育有不同程度的联系，人们以不同的参与方式参与到体育活动中去[ ]。在“参与管理论”中，学者认为体育活动的评价研究应该侧重于从生活的角度而不是现状分析的角度去研究居民和体育活动的关系。也就是说，日本学者认为，对于体育公共服务的研究，应当注重居民所参与体育活动的方式、频率，着重于对这一过程的动态的、即时的描写。这一观点，将居民的参与与体育活动的开展联系起来，而不是要做一个割裂的、静态的研究。
国外对于社区体育的发展模式，注重公共设施的“混合使用”，这一理念主要体现在学区模式的普及，如德国，社区体育设施和校园规划的有机结合。英国体育学者凯特•凯贝尔（Kit Campbell，1995）认为，“混合使用这一观念的出现，在某种程度上将模糊了居住区与城市中心区的划分界限。那种认为学校设施与社区公共设施不相容的观念也逐渐减弱。[ ]”社区居民正是混合使用观念的最大受益者，对他们来讲，这一模式能够满足他们在物质和精神上的需要。而且对于社区体育设施的规划设计而言，随着人们对空间使用的文化模式的深入理解,也将跳出以往规范化常规的僵化思文[ ]。论文网
另外，笔者在仅有的有关体育公共服务满意度的研究中发现，没有专门针对于体育公共服务的一套体系，而是将顾客满意度引入到体育公共服务中来。目前,国外较为成熟的并且具有代表性的顾客满意度指数模型有瑞典的SCSB模型、美国的ACSI模型和欧洲的ECSI模型。以下是对于这三大模型的简单介绍：
SCSB模型，是最早建立的全国性顾客满意度指数模型，包括五个结构变量:顾客预期、感知价值、顾客满意度、顾客抱怨和顾客忠诚[ ]。其中前导变量是顾客预期和感知价值，结果变量是顾客抱怨和顾客忠诚。SCSB模型如今已成为各个国家和地区测量模型的基础。
ACSI模型，是在在SCSB模型的基础上创建而来的，其创新之处在于增加了一个潜在变量一一感知质量,即将质量感知从价值感知中分离出来,并设计了质量的定制化、质量的可靠性以及质量的总体评价三个标识变量来度量感知质量[ ]。
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