旅游APP文献综述和参考文献
马云驰在他的文章《旅游APP的用户体验研究》中提到，旅游是一种体验式消费，一个好的旅游APP能带给用户良好的用户体验，其设计目标与目标用户是符合的。随着对用户体验研究的不断深入，用户体验设计逐渐引起旅游APP设计研发的重视，未来旅游APP用户体验的发展将不仅仅只局限于表象，强调视觉上的舒适性，带给用户良好感官体验将是旅游APP所要具备的一个基础性特征，更多的是立足于交互用户体验，深入研究旅游APP的情感用户体验，通过用户使用、交流操作的过程，带给用户心理上的体验，强调用户的心理认可度，培养忠实的APP使用用户，与用户之间形成一种高度的情感认可效用。APP影响着人们的旅游行为，同时也是游客选择APP的过程。在游客使用APP的过程中会形成一种习惯，习惯于依赖APP帮助出行[3]。
袁大伟则是针对微博这一APP做出详细研究，对于微博在景区中树立品牌力量的作用。文章《旅游景区微博营销对旅游者决策行为的影响研究》提到国内各旅游机构纷纷上线微博，抢占微博这一社会化媒体营销的新阵地。在此之间涌现出大量旅游微博营销成功案例。北京东城区旅游局（2011）分析认为国内政府旅游官方微博营销具有突出服务功能、重视与传统媒体营销相结合、彰显草根特性的特点[4]。
2旅游APP的职能与不足
旅游APP按照职能现在一共分为三大类，一是以携程，途牛等为代表的销售为主要目的平台类APP，一种是景区介绍，经典介绍解说类的游览APP。还有一种是提供地图，讲解等服务的辅助类APP。
李国征的《旅游目的地智能手机APP旅游信息服务研究》指出旅游决策过程，离开旅游信息就无法进行。旅游信息的内容、形式、种类、数量、来源等特征，直接影响旅游者的旅游决策。依据个体旅游者决策模型，旅游者在旅游需要识别之后，开始收集旅游信息，以确定可以最好地满足其旅游需求论文网。信息收集之后，旅游者开始对各种备选的旅游目的地进行过滤和蹄选。在这个评估的过程中，旅游者寻求最大限度地满足其旅游目标的方案。如果在这个阶段发现没有可以满足其需要的目的地，或者超出其可进入的能力范围，旅游者就需要修改其目标，重新调查，或者放弃出行。一旦做出了决策，下一步就是做各种具体的准备，并深入了解有关目的地的一些细节性信息，如线路，交通等。互联网改变了潜在旅游者在旅游决策过程中信息获取的方式，例如网络环境下所提供的丰富信息资源解决了信息难获取、难判断等问题，大大降低了旅游决策的不确定性和风险性[5]。
在智慧旅游这个精彩纷呈的大舞台上，智能手机的旅游应用无疑是最夺人眼球的主角之一，它是联接旅游服务商和旅游者的电子桥梁，是游客深刻体会智慧旅游“智慧”所在的主要途径和直接方式。
北京商报记者程拓在一篇名为《在线旅游APP重新排名》的报道中写道。旅游业归根结底仍是服务行业，以目前的科技水平看，服务无法完全依靠技术来实现，其中所产生的失误仍需“人对人”的环节来进行补充，现阶段客服是最佳的解决方案。对任何APP而言，只重视技术层面，忽视服务与消费者的体验感，都是不可取的[6]。
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