质量管理关键节点研究+文献综述(3)
进入21世纪，现代企业间竞争的日益激烈，科学技术和生产力的发展，顾客消费水平的不断提高，加上政治、经济、社会环境的巨大变化，使得市场竞争的不确定性大大增加，顾客需求也日益多样化。技术进步和需求多样化使得产品生命周期不断缩短。企业面临着缩短交货期、提高产品质量、降低成本和改进服务的压力。质量管理是公司生产管理环节中的重要组成部分，其重要作用众所周知。然而，在实际生产活动中，质量管理往往难以控制。以全面质量管理为理论基础的宏观质量管理固然重要、有效，但却不能忽视质量管理关键节点的控制。
1.1.2 课题研究意义
当前，世界经济的发展正经历着由数量型增长向质量型增长的转变，市场竞争也由以价格竞争为主转向以质量竞争为主。在开放的世界经济环境中，国际贸易和经济合作是任何国家发展经济所不可缺少的条件，国家间的相互依赖是当代世界的一个主要特点。在国际市场上，产品、服务、资源和技术的竞争十分激烈，而质量是进入市场参与竞争的通行证。没有质量优势，势必在竞争中处于劣势。各发达国家和许多发展中国家都高度重视产品质量和服务质量，并把赢得和保持质量优势作为经济发展战略的重要目标和争夺世界市场的主要武器。振兴经济和发展经济只能依靠质量的革命，贸易保护主义和货币贬值并不能真正解决问题，也难以建立长期的、有效的竞争优势。与此同时，一个以提高产品与服务质量为中心的管理革命已在世界各国掀起。一些有远见的企业家都把当今时代看成一个质量竞争的时代，都在围绕着“质量既是挑战，又是机遇”这一主题改善经营管理，发展科学技术，培训高级管理和技术人才，不断开拓质量方面的新领域和潜在需求，努力寻找更多更好的机会，以质量求生存、以质量求发展是正确的经营之道。随着人们对质量管理理论实践应用经验的分析和研究的深入，质量管理的理论、方法也在不断地创新、丰富、发展和完善，及时了解这些质量管理理论的新成果、新发展，把握这些理论和方法的变化和发展趋势，对促进自身质量管理水平的提高具有重要的意义。
从宏观上来说，当今世界的经济竞争，很大程度上取决于一个国家的产品和服务质量。质量管理水平的高低可以说是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。当今市场环境的特点之一是用户对产品质量的要求越来越高。在这种情况下，就更要求企业将提高产品质量作为重要的经营战略和生产运作战略之一。因为，低质量会给企业带来相当大的负面影响：它会降低公司在市场中的竞争力，增加生产产品或提供服务的成本，损害企业在公众心目中的形象等等。另一方面，以前，价格被认为是争取更多的市场份额的关键因素，现在情况已有了很大变化。很多用户现在更看重的是产品质量，并且宁愿花更多的钱获得更好的产品质量。在今天，质量稳定的高质量产品会比质量不稳定的低质量产品拥有更多的市场份额，这个道理是显而易见的。较好的质量也会给生产厂商带来较高的利润回报。高质量产品的定价可以比相对来说质量较低产品的定价高一些。另外，高质量也可以降低成本，而成本降低也就意着公司利润的增加。
从微观上来说，质量管理是企业赖以生存和发展的保证，是开拓市场的生命线；用户对产品质量的要求越来越高，提高质量管理能加强企业在市场中的竞争力；产品质量是形成顾客满意的必要因素，因此较好的质量会给企业带来较高的利润回报；质量管理是公司品牌的保护伞，严抓质量管理可以提高品牌美誉度；加强质量管理也是文护人们的生活以及身心健康的必要措施。
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