质量管理关键节点研究+文献综述(6)
法（工艺、方法）：生产过程的工艺方法，工艺参数是否合理，在实践中逐步对其优化，并提出建议性措施。
环（工作环境）：工作环境可以影响到作业员的生产效率，如果作业员工作台附近没有规定的区域，作业的工具都是随手乱放，这样生产效率自然会下降，产品产生不良现象。
测（测量、测算）：现场测量系统精度，能力如何，是否在受控状态下。测量系统校准周期与频度是否合理及现场员工是否正确使用。
下图2.1是以检查工程质量不良为例的人机料法环直观图。
图2.1 人机料法环直观图
2.2.2 全面质量管理概念
质量管理发展到全面质量管理，是质量管理工作的又一个大的进步，统计质量管理着重于应用统计方法控制生产过程质量，发挥预防性管理作用，从而保证产品质量。然而，产品质量的形成过程不仅与生产过程有关，还与其他许多过程、许多环节和因素相关联，这不是单纯依靠统计质量管理所能解决的。全面质量管理相对更加适应现代化大生产对质量管理整体性、综合性的客观要求，从过去限于局部性的管理进一步走向全面性、系统性的管理。
全面质量管理是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。TQM以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益。
ISO8402对TQM的定义是：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
菲根堡姆对TQM的定义：“为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量，文持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系”。
具体来说，TQM蕴涵着如下含义：
（1）质量管理的目的是充分满足需求（包括“利益相关者”各方的需求），其中最重要的是顾客的需求（包括内部和外部顾客）。因此，必须利用现代化的信息手段和与顾客的接触面，进行充分的调查研究，让组织的全体成员清楚地了解顾客明确和隐含的需要，并将这些需求转化为与企业工作过程相联系的质量标准或目标。
（2）要广义地理解全面质量管理中的“全面”的含义。这里的“全面”是相对于生产过程的统计质量控制而言的。要满足顾客的需求，单靠统计方法控制生产过程是不够的，还必须掌握质量管理的思想观点和理论方法，注重人的管理，从企业文化到组织、体系的建立，从资源的优化到经营成果的评价，都必须注重一系列的组织协调工作。“全面”也是相对于生产过程而言的，全面质量管理不仅仅是对生产过程的管理和控制，还包括对经营和工作过程的管理。
（3）产品质量应当是“最经济的水平”与“充分满足顾客需求”的统一。企业质量管理的最终目的是提高产品质量和工作质量，满足社会和用户的需求。而不应是为了眼前的利益而损害社会和顾客的利益。同时，企业还必须从长远发展的战略角度考虑问题，合理有效地配置和使用资源，综合考虑数量、成本和价格等因素，控制成本，讲究经济效益。著名质量管理专家朱兰博士指出：过去的20世纪是生产率的世纪，而21世纪是质量的世纪。质量是全民的事业，与人有关、人人有责。必须全民参与质量活动，全社会监督质量活动。必须在质量管理方面做出革命性变革，以追求世界级质量。全面质量管理就是为了达到世界级质量的领导地位所要做的一切事情。
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