互联网营销中的企业社会责任研究(3)
一个有良知的企业，在考虑自己的商业利益之外，更应该考虑消费者的利益和企业所应当承担的社会责任。没有任何人或事物可以脱离社会而存在，所在企业必须要扛起社会责任。履行社会责任，可以保证企业的可持续发展，有助于在受众面广的互联网上树立良好企业形象，提高企业竞争力。现在随着社会的发展，企业责任被越来越的人认知，这无疑对企业的监督有着积极的促进作用。因此研究互联网营销中的企业社会责任是一个非常重要的课题，开展对企业社会责任的研究，具有相当迫切的现实意义和理论意义。
一、互联网营销与企业社会责任的相关理论
（一）企业社会责任相关
企业社会责任(Corporate Social Responsibility简称CSR)理论，开始于20世纪初的美国 。该理论提出之时就引起了社会的广泛讨论。第一本关于企业社会责任的著作，应该是1953年美国学者霍华德•博文出版的《企业家的社会责任》，它标志着现代企业社会责任理论的开端。而经过长期的发展，CSR理论已经有了比较完整的理论体系,并影响着例如企业管理等研究工作的发展。
1、企业社会责任的概念
美国学者基思•戴文斯对企业社会责任的定义是，企业家决策和行为的动机，至少部分是出于考虑企业直接经济和技术利益以外的原因。1975年，戴文斯在与罗伯特•布罗斯多姆合著一书中进一步指出，企业社会责任是企业的决策者在追求企业自身利益的同时，采取行动保护和改善社会福利的义务。学者约瑟夫•麦奎尔认为，企业社会责任不仅仅是经济和法律上的义务，还有对社会负有超出这些义务之外的责任。埃德温•爱普斯坦则认为，企业社会责任就是力求企业的决策结果对利益相关者有益而无害，企业行为结果是否规范、正当，是企业社会责任关注的焦点。美国佐治亚大学管理学教授阿奇•卡罗尔在前人观点的基础上，对企业社会责任作了更清晰的诠释：企业社会责任是指某一特定时期，社会寄希望于企业履行的义务，社会不仅要求企业实现在经济上的使命，而且期望其能遵守法律法规、重视伦理道德并履行公益。
由此可以看出，企业社会责任就是企业对自身的一种约束，在进行营销及管理活动过程中的一种责任心的体现，而这种责任心也将会反哺企业，对企业的口碑及品牌等都会产生重要的正面作用。
广义的企业社会责任包括了企业责任的所有方面，不仅包括了经济、法律方面的责任，还包括了企业自愿的伦理与慈善等责任。以美国经济发展委员会为代表的“企业社会责任犹如三层同心圆”的观点，一是内圈责任，即是最基本的企业责任，指企业自身的经济职能；二是中圈责任，为应对社会价值变化而制定经济策略的责任；三是外圈责任,即积极投身于改善社会整体环境的责任。以卡罗尔的“金字塔”理论为代表的四级构建认为，企业社会责任的第一层是经济，经济责任是最基础的层面；第二层是法律，社会驱使企业遵纪守法，同时也是企业是约束者；第三层是企业的道德，包括道德标准、规范，以及对利益相关者的尊重和保护；最高层是慈善，是用企业所获利益反馈于社会中的受灾或者困难集体，对社会的整体进程做出促进作用，以文护社会为己任，例如在2008年的汶川地震中，王老吉凉茶捐款一亿人民币，对震后重建有所贡献，符合社会期待值，是企业慈善的表现。而狭义的企业社会责任观认为，企业社会责任仅仅是指企业责任中没有用法律来规定及约束的责任与慈善。卢代富在《企业社会责任的经济学与法学分析》一书中把企业社会责任定义为，企业在谋求股东利润最大化之外所负有的文护和增进社会公益的义务。这一定义采用狭义的社会责任观，认为企业社会责任是利润目标以外的其他义务。
下一篇：雅诗兰黛在中国市场的营销策略分析