互联网营销中的企业社会责任研究(7)
综上几个方面可以看出，网络营销活动中企业社会责任的履行十分堪忧并且任重而道远。
3、对恶意网络营销的态度
针对消费者对网络恶意营销的态度，笔者在论文开始之前以在线填写的方式发布了一份调查问卷，最后收回87份有效问卷。
从图1.1中可以看出，受访者的职业多数为企业员工或学生。其中学生群体所占比重较大，达到73.56%。受访者中以16-24岁的人达到75人，25-34岁有11人，35-44岁的只有一人。说明关注网络热点的群众中有低龄化现象。在教育程度的调查中，本科所占比例最高。受的教育程度越高，往往对社会问题抱有较大的关注度和研究兴趣。
关于是否受到“僵尸粉”骚扰的调查中显示，73.56%的人表示受到过此类骚扰。受访者对此类营销手段持两种态度：无所谓和憎恶。其中持无所谓的态度略多于憎恶。针对3Q大战，蒙牛“诽谤门”等恶意营销事件态度调查显示，68.97%的人认为企业的这些行为扰乱了社会秩序，持不赞成态度；16.09%的人认为无可厚非，13.79%的人认为与自己无关。结果显示多数人对于恶意营销是有反感情绪的，这会影响企业在消费者心目中的形象与口碑。第7题中选项罗列了一些常见的企业营销中恶意骚扰方式，结果显示每个方式都有大量比例的人群被骚扰过。多数人会对恶意网络营销有反感情绪，企业采取这些营销方式会有反作用效果。
多数受访者认为网络恶意营销事件应该追究策划公关公司及企业本身的责任，并且应该受到政府处罚，自己在今后要提高信息识别能力。而对于社会责任问题，认为目前互联网环境中企业承担很少和较少社会责任的比重分别占20.69%和43.68%，说明企业所表现出的社会责任心是比较少、不被大众感知的。而在所有87份有效问卷中，都认为企业应该、必须甚至强制承担社会责任。
最后一题“通过此次调查，您对恶意营销和企业社会责任之间的关系有何看法？”的开放式调查，收集到不少看法及建议，以下罗列几条：（1）企业减少恶意营销，在不骚扰消费者的前提下进行宣传推广，以便消费者得到有用客观的信息；（2）恶意营销只会影响我对某些产品行业的观感，企业必须把心思用到正经提高产品质量，博取消费者信赖的方向上，而不是一门心思想着如何搞垮对方；（3）市场经济的负面后果。法律不能解决一切的问题，但是政府可以运用的手段不止法律。企业的社会责任感太低，媒体为了点击和关注纵容了恶意营销；（4）无知很可怕，首先要充实自己的知识扩充自己的眼界才能不被恶意的媒体和舆论牵着鼻子走，然而政府也该制定相关法规并贯彻实行，以保护消费者并杜绝媒体及企业歪风，政府若放任企业，企业就不会主动对消费者负责任；（5）企业应该担负起相应的社会责任，运用正当有效的营销手段和策略提高自身竞争力。
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