体验式营销与顾客满意度的关系营销(3)
1.21 感官营销
感官营销的主要目的就是创造知觉体验的感觉，它是通过生理上的视觉，听觉，嗅觉，觉和触觉而构成的。体验式营销要求通过感官来改变企业产品一些属性，从而达到某种目的。首先，通过感官营销的思路可以改变企业产品的识别。产品的识别对于企业来说具有重大的意义，产品是企业产生利益的主要工具，怎样让自己的产品有别于其他企业一直是大家十分重视的课题。在体验式营销的感官理论中，就要求企业通过产品的设计来改善消费者的感官感受，从而提高企业产品的识别度。很多成功的企业都运用了这一手段提高产品的识别度。例如，“世界上最漂亮的巧克力” 的生产商，理查特公司就是通过改变自己的产品巧克力的直接感官形象来完成产品识别的。理查特（RichArt）公司的名字就表明了公司的主张，他们希望用艺术的形式来表现巧克力，而不是通过普通的食品的方式。在理查特公司的巧克力展示厅中，每一块巧克力都被放置在一个精致的玻璃盒子中，就像是精美的首饰珠宝被放在特制的展柜里一样，还有充足的光线来展示巧克力的美感。每一块巧克力看起来都像是一件精美的艺术品，让来到这里的人都感觉到一种对巧克力发自内心的喜爱。理查特的巧克力不但看起来非常的精美，每一个成品巧克力的包装也延续了这种奢华的美感，厚实光滑的纸张，配上金银条纹的字体，让每一份巧克力看起来都是那么的诱人。理查特的巧克力就是利用这种美感吸引了成千上万的人来购买他们的产品。这种通过视觉和心理暗示造成一种愉悦的消费体验的方法，就是体验式营销的一种，通过感关来让产品的辨识度得到提升，让每一位消费者都能够记住这个品牌，从而为企业的销售建立一个极其坚固的阵线。感官营销除了能够提升企业产品的辨识度以外，还能够引发顾客的购买动机。除此之外，感官营销还有很多的好处。只要能够让消费者感受到美妙的感官刺激，那么整个销售过程就会变得无比美妙了，不管是对于消费者还是企业，都是非常难得的体验。
1.22 情感营销
情感营销，针对的是消费者的感情，目的是创造丰富的感情销售体验，这种销售体验可以是一种积极向上的快乐，也可以是一种充满活力的激情，总的来说就一种能够让消费者感到兴奋的情绪。在情感营销中，企业需要知道消费者需要一种怎样情感感受，针对性地去营造这样一种情感的氛围，为引导消费者的情感做出铺垫。比如，一家咖啡厅，如果想要吸引更多的消费者，除了要做好咖啡以外，最重要的还是要做好咖啡厅的装潢设计。通过咖啡厅的装潢体现出一种特定的氛围，再配上合适的音乐，就会为来到这里的顾客打造一个适合他们心境的消费环境。很多知名品牌，都是通过情感营销的方式来吸引消费者的。比如百事2012贺岁微电影虽然不超过10分钟，但是充分抓住了中国人希望过年回家，与家人团聚的心态，赚得了消费者的眼泪，赢得了顾客的心。在为大家带来感动的同时宣传了自己的品牌，获得更多的忠实消费者。
类似的情感营销方式还有很多，其中包括了在美国非常流行的耐克运动鞋，耐克在美国的宣传非常的成功，平均每两双运动鞋中就有一双是耐克，他们之所以有这样的好成绩，与当初的那句广告词“just do it”密不可分。这句广告词让人们感受到了这种就去做的，积极心态，成为年轻人心目中的最爱。还有一些企业通过营造一种非常唯美的情感，来打动消费者。还有一些企业通过营造一种非常唯美的情感，来打动消费者，国内“水晶之恋”果冻，就是非常好的一个例子。企业通过这种甜甜的恋爱的感觉，让产品红遍了大江南北，让每一个消费者都在听到这个名字之后，都陷入到那种纯纯的爱情的道当中。