体验式营销与顾客满意度的关系营销(5)
现在大家使用的微软的操作系统就是关联了很多产品最终组成一个有利于消费者使用的操作系统。其中管理了office办公软件，影音播放器，MSN通信，Internet浏览器等众多的实用软件，打包到一起呈现在用户的面前。这种关联的营销模式，让消费者体验到另类的消费体验，很多消耗品企业也试图通过关联的方式来增加产品的价值和吸引力，如，买红酒送开瓶器，买电磁炉送各种厨具，这些类似的产品，让消费者在消费过程中得到了意想不到的收获。还有一切企业试图通过关联文化方式来吸引消费者，比如华硕的青花瓷系列笔记本，兰博基尼系列笔记本，就将笔记本与传统的青花瓷文化和豪华跑车文化关联到了一起，成为一种更具竞争力的产品，让消费者在得到产品使用价值的同时，体验了另一种层面的文化体验。关联营销的模式，在现代的企业营销中占据了重要的地位，也成为企业为提高顾客满意度而进行创新的重要平台。
综上，我们可以得出影响顾客满意度的体验式营销模式主要分为感官营销、情感营销、思考营销、行动营销以及关联营销，如表1.2。因此在具体对山西省介休市立新恒信科贸有限公司进行调研时，主要从这五个方面进行调研、分析，从而得出哪个因素对顾客满意度影响最大的结论。企业可在此基础上完善体验式营销模式，取得高顾客满意度，增加营业额，获得更多的忠实客户。
表1.2策略体验模组
Table 1.2 Strategic Experiential Modules, SEMs
体验模组形式 诉求目标 诉求形式
感官（Sense) 创造感官效果，为产品增加附加价值。 了解如何达到感官冲击，经由视觉、听觉、触觉、觉、或嗅觉等方式，完成刺激—过程—结果模式。
情感（Feel） 触动个体内在的情感与情绪。 了解何种刺激可以引起消费情绪，并促使消费者主动参与，包括品牌或正面的心情，欢乐与骄傲的情绪连接。
思考（Think） 引发个体的思考，涉及参与，造成思考的转移。 有惊奇引起兴趣，引导消费者作集中或分散思考。
行动（Act） 诉诸身体的行动体验，与生活形态相关。 藉由增加身体体验，指出做事的替代方法、替代的生活形态、并丰富消费者的生活。
关联（Relate） 个体与理想自我、他人或社会文化产生关联。 将品牌与社会文化产生的环境关联，对潜在的社群成员产生关联。
资料来源：Schmit.Bernd .H. Customer Experience Management: A Revolutionary Approach to Connecting Your Customers. Hoboken, New Jersey. John Wiley&Sons, 2003
1.3 研究的必要性
在体验经济的背景下，体验式营销逐步被运用到各大商家，卖场。然而大部分企业都只是盲目地运用，并未真正了解如何运用、搭配这五种体验式营销要素才可以更好地为企业服务，有效地提高顾客满意度。因此，对五种体验式营销要素与顾客满意度的关系进行研究是及其有必要的。
2.国内外研究综述
3.体验式营销与顾客满意度的关系研究
3.1 顾客满意度的调查方法和技术
测量顾客满意度的过程就是顾客满意度的调查。在顾客满意度调查过程中，需要根据具体的情况，采取不同的方法才能够取得较为准确的结果。
本文以体验为切入点，通过顾客对体验效果的感知，反映出顾客对体验的质量水平的满意度，从而发现影响顾客满意度的关键要素，并在此基础上，为企业体验式营销策略的改善提供建议。在此次对于立新恒信科贸有限公司的顾客满意度调查过程中，经过多次的修改终于确定了最后的调查方法，利用现有的条件和技术，对顾影响顾客满意度的各个方面进行了详细的调研。