体验式营销与顾客满意度的关系营销(7)
其次，立新恒信科贸有限公司在产品的操作体验上下足了功夫，每一个产品都是能够进行操作体验的，只要消费者愿意，就能够在体验中心或是营业厅进行产品的操作体验，对于产品存在的问题和使用规则，也会在这个时候通过营业员传达给消费者，让消费者通过操作体验更加真实地了解产品。如果出现意外，造成某种损失的话，也不会让消费者承担任何责任。在这种大胆的体验环境下，每一个顾客都能够得到最真实的消费体验。
最后，立新恒信科贸有限公司还对员工进行了微笑培训，让每一个消费者在进行消费的时候都能够得到欢乐的体验。在店面里面，还有很多供消费者娱乐和休憩的场所，让消费者都能在消费过程中，感受到与众不同的快乐体验，不再对销售产生抵触心理。
立新恒信科贸有限公司还在不断进行消费者心态的研究和调查，期望通过更多的方法来改善消费者的购物体验，提高顾客满意度。
4. 顾客满意度调查分析研究
4.1 立新恒信科贸有限公司的顾客满意度调查分析
根据伯德•施密特博士在《体验式营销》中所写，“体验式营销”被定义为在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面。因此，本文的调研从这五个方面展开。
首先，我们调查了产品外观（感官营销）在立新恒信科贸有限公司对顾客满意度的影响。结果显示，22%的被调查者认为产品外观（感官营销）对顾客满意度非常大，27%的被调查者认为产品外观（感官营销）对顾客满意度大。二者所占比例为被调查者总体的49%。如图1。
图1：产品外观（感官营销）对顾客满意度的影响
Figure 1: The effect from sense to customer satisfaction
第二，我们对在立新恒信科贸有限公司的产品服务（情感营销）对顾客满意度的影响进行了调研，调查结果表明47%的人群认为情感营销对顾客满意度影响较大，其中25%的人群认为其影响非常大。二者所占比例不到总体的50%。同时28%的人群认为其对顾客满意度的影响一般，25%的人群认为其对顾客满意度的影响较小。如图2。
图2：产品服务（情感营销）对顾客满意度的影响
Figure 2: The effect from feel to customer satisfaction
第三，我们在调研思考营销对顾客满意度的影响时，选取了通过讲解产品性能以及在消费者体验的过程中与其交流产品性能的方式，让顾客通过思考，了解到各产品的性能，从而可以比较各产品，选择自己需要的品种。结果表明79%的受访者认为产品性能（思考营销）对顾客满意度影响较大，其中41%的受访者认为其影响非常大。同时，只有6%的受访者认为其影响较小。如图3。
图3：产品性能（思考营销）对顾客满意度的影响
Figure 3: The effect from think to customer satisfaction
第四，我们调研了产品操作（行动营销）对顾客满意度的影响。通过让顾客亲身操作各电子产品，使顾客在体验的过程中更加了解产品，并得到满足，提高满意度。结果显示：84%的被调查者认为产品操作（行动营销）对顾客满意度影响，其中42%的被调查者认为其影响非常大。10%的被调查者认为其对顾客满意度的影响一般，只有6%的被调查者认为其对顾客满意度的影响较小。如图4。
图4：产品操作（行动营销）对顾客满意度的影响
Figure 4: The effect from art to customer satisfaction
第五，我们调研了关联营销对顾客满意度的影响。通过为顾客讲解各产品的产品寓意，使顾客增进对产品的喜爱程度，从而提高满意度。结果显示，只有35%的人群认为其对顾客满意度影响大，40%的人群认为影响一般。如图5。