体验式营销与顾客满意度的关系营销(6)
首先，调研小组根据实际的需求，确立了调查的目的、对象和单位。这次调研活动的主要目的是通过对于立新恒信科贸有限公司电子产品的销售过程和细节的调研，得出体验式营销五个要素对于顾客满意度的影响。想要达到这一目的，就要在设立调研目的的前期下，明确为达到目标所需要进行测量的各项数据，同时结合实际情况，设计合理的调查问卷。调查对象为随机抽取的立新恒信科贸有限公司的100名顾客。调查单位即为山西省介休市立新恒信科贸有限公司。
在电子产品销售行业中，能够影响顾客满意度的因素主要包括了产品本身的属性，产品销售过程中的外在形式两部分。产品本身的属性，就是电子产品本身的价值，功能，外观，操作体验感等属性，其根据产品品牌和定位的不同有一定的差异性，顾客在消费的时候也会针对这些属性进行挑选，产品的自身属性在一定程度上影响了顾客的消费倾向和满意程度。相对来说，在销售过程中加入的各种服务和附加值则更加能够吸引顾客，提升顾客的满意度。因此，在销售过程中提供的服务也能够最终影响顾客满意度。而在这一过程中，不同的服务模式也具备不同的影响力。这样，就需根据产品和服务的不同个性，整理出具体的能够影响顾客满意度的实际条件。
在确立了条件以后，就要根据顾客的满意度的不同，进行量化和等级划分。一般来说，人们习惯把顾客满意度设计为一个封闭式的序列。即从开始到最后的选项是固定的。在此次调差中，我们将顾客满意度划分为五个等级，即：非常不满意，不满意，一般，满意，非常满意五个等级。在这个等级划分中，每一个等级代表了不同的含义，具备不同的测量标准。这个划分标准，在后边的调查中，起到非常重要的作用，是调研消费者满意度的最重要的数据依据。
在确立了目的和标准之后，就要开始实际的调研了。在针对立新恒信科贸有限公司的调查中，我们采用了问卷调查和访谈研究调查两种方式的调查。问卷调查，就是设立一个完善的调查问卷，针对立新恒信科贸有限公司的顾客进行实地的问卷调查，通过问卷调查的方式，收集到主要顾客的满意度数据。同时结合访谈研究进行完善。所谓访谈研究，包括内部访谈、深度访谈和焦点访谈。在我们的调查中，采用了对顾客进行深度访谈，并对企业内部营销人员进行内部访谈的方式，为后续问题的分析和解决提供了非常有效的支撑。
最后，就是要根据调研获得的数据进行调研分析与整理。调研分析的过程是一个非常严肃的过程，在对于现有数据的分析和整理上必须遵循既有的科学依据，才能够得出正确的，以及对实际有指导意义的结果。本文通过对问卷调查获得的数据进行分析、整理，得到了有对企业进一步完善体验式营销方式的结果。
企业应建立、健全分析系统，将更多的顾客资料输入到数据库中，不断采集顾客的有关信息，并验证和更新顾客信息，删除过时信息。同时，还要运用科学的方法，分析顾客发生变化的状况和趋势。研究顾客消费行为有何变化，寻找其变化的规律，为提高顾客满意度和忠诚度打好基础。
3.2 立新恒信科贸有限公司对体验式营销的应用
立新恒信科贸有限公司是一家主营电子产品的公司。他们在体验式营销的运用上，进行了大胆的创新和改进。在原有品牌活动的基础上，增加了更多能够提高顾客满意度的附加活动。
首先，对于销售的环境进行了大胆的革新。在营销的过程中，他们发现，消费者对于电子产品的热情，往往能够通过产品的外观体验来得到满足，同时对于电子产品的消费环境要求比较高，消费者希望在一个光线充足，安静同时能够直观观察产品的环境里进行消费。根据这种特性，立新恒信科贸有限公司对自己的销售环境进行了改进，他们采用玻璃展台替换了原有的橱柜式展示，让产品更好地展示给客户，同时调整了室内灯光的设计，突出了产品特征。同时对于营业人员进行了标准化培训，避免由于营业人员的行为不当影响消费者的购物热情。