互联网保险文献综述和参考文献(2)
除了与国内学者研究的一些相同特征外，国外学者Mathew Josefowicz（2005）从人寿保险和财产保险的区别入手，分别分析了网络环境在寿险和财险的两个领域的差别，得出对于消费者来说，寿险比财险更需要方便快捷的服务。
在营销策略方面，Christopher，Payne和Ballantyne（1991）研究指出，应在传统4Ps（产品、价格、渠道、促销）基础上，增加“人员”、“有形展示”、“服务过程”，形成了7Ps组合。新增加的三个要素都为隐形要素。高素质的人才配备是做好营销的必要条件和重要前提，而恰当合理的有形展示以及高端的服务质量才能让好的产品深入人心。所以保险公司应重视服务体系的构建和完善。
参考文献目录
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