网络狂欢节背后的消费心理研究(12)
（5）多选心理
这是由求便心理展开的，就某样商品就能“货比百家”，更何况每次购物有多个目标，而网上购物则提供了更多的选择空间，消费者在购完自己所需的商品之后，还有机会选择其他不同类型的商品。
5、过程板块
网购的对象是物，在硬指标并不差太多的前提下，软服务的孰优孰劣就成了商家关注的侧重点，我们已熟知的“过程营销”“体验营销”等新名词就是从软服务这块延伸出来的新概念。这个板块的心理包括求时尚、求品位、求个性、求乐趣、求自主。
图15 调查问卷第7题：您进行网购的原因？（多选）
（1）求时尚心理
网上购物的消费群体大多数是年轻人，以学生族和上班族居多，这群体的一大特点是更易接受流行元素，对新鲜事物保持较为长期的好奇心和求知欲，因此，当网购这一有别于传统实体店购物的全新形式逐渐兴起时，年轻群体更易学习其产生和发展，在过程中也逐渐接受。
（2）求品位心理
不同文化背景的消费者进行消费的对象不尽相同，有的倾向生活家居，有的偏爱书刊杂志，网络营销以其多元化的优势，满足了以实现自我品为购买动机的消费者。
（3）求个性心理
年轻消费者对于新鲜事物的接受速度越来越快、程度越来越深，传统意义上对消费者出售相同款式相同质量商品的方式，即“统一共性”的年代正一去不复返，“追求个性”“崇尚自我”类似的字眼出现的频率越来越高，而网络的便利性正好为这个时代的潮流构建了平台。
（4）求乐趣心理
网上商品的种类琳琅满目，不论是怀旧商品还是新式货物，从信息到实物，几乎应有尽有。消费者这样的购物环境和过程中，关注点不但仅限外观包装，功能使用也纳入考虑范围，因此使得网购不单单是一中购买行为，而是逐渐演变为一种生活方式，乐趣便也因此得到满足。
（5）求自主心理
在没有被动引导性的话语前提下，更能体现“自主消费”，可以因着自己实际需要进行挑选，这种购物方式使得网购消费者较实店消费者更多感受到自己是“上帝”的心理体验。
（二）建议
1、对卖家的建议
（1）发扬优势、克服劣势、抓住机会、正视威胁
Strengths优势：网店卖家应当把握住网购优势，如方便快捷、价格便宜、产品丰富、支付方便等，从产品搜索到界面设计，减少重复路径，尽量一目了然，在产品和价格上，应根据市场需求而定。
Weaknesses劣势：网店也有其劣势，描述与实物大相径庭，网上欺诈，没有试用环节，售后服务难以保障等，卖家应当换位思考，将自己的角色设定同为消费者，产品展示以实际出发，对于售后环节也应积极应对。
Opportunities机会：网络的普及加上网店的优势，使得网店之间的竞争日益激烈，不论是节假日还是平时，卖家都应抓住商机，碰到像狂欢节这种时机性很强的节日，更应时时关注最新的流行趋势，趁热打铁、推陈出新。
Threats威胁：有机会就有威胁，网店这一形式的劣势加上市场的不稳定，威胁便不可避免地存在，商家需尽量克服。对于同行，卖家应做横向比较，货比三家、取长补短，对于实店，卖家应做竖向比较，看清实店当下的SWOT，总之，居安还需思危。
（2）基于网络狂欢节背后消费心理的营销战略建议
Segmentation市场细分：网店卖家根据网购消费者们对产品和营销组合的不同需求，将市场分为若干个不同的客户群体，一般按地理、人口、心理、行为细分。本文的研究对象是消费心理，前提是网络狂欢节，不妨根据“四（一）”总结的五个板块进行细分，例如，对于自我板块的贪婪心理，可采取买几送几；对于朋友板块的趋同心理，可采取潮流所向等导向字眼；对于社会板块的求民意心理，就要重视网评；对于产品板块，自家商品质和量便是考量；对于过程板块，满足买家时尚品个性的心理，那么商品必须新颖且有一定识别度。
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