对企业危机公关的研究+文献综述(2)
二．苹果公司“天线门”事件分析
2.1“天线门”事件回顾
（1）天线门起因及相关数据分析.
2010年6月24日，iphone4发售之后的第一天，陆续有媒体发现iphone4的信号接收问题，著名科技网站Gizmodo更积极的罗列了大量用户提供的视频证据，一天之后，有用户给史蒂夫•乔布斯写邮件说：“我很喜欢我的iphone4，但是一握到机身两侧的金属缝信号就没了。很多人都在这样，有什么解决方案么？”乔布斯很直爽的在两个小时后的灰心中写到：“不要这样拿手机，你换个方式不就解决了么。”这封信犹如一颗重磅炸弹，把媒体们激怒了，此前大肆褒扬iphone4的媒体们纷纷倒戈，开始声讨苹果公司的傲慢，有些网站甚至总结出了iphoen4广告中的24种错误拿法。
测试者拿着 iPhone 4 和能够准确显示信号强度的 3.1.3 版固件iPhone 3GS，在同样信号环境下进行反复测试，最终给出了 iPhone 4 信号柱状条背后意义的较准确数字。（图1,iphone4信号强度测试结果）
(图1,iphone4信号强度测试结果)
最终iPhone 4的信号强度从UMTS 3G网络信号的极限-51 dBm，一直到-91 dBm都是满格。 而之后的信号强度就会变小了，-91～-103 dBm 情况下信号为四格，到-103～-107 dBm信号只剩两格，而在-107～-113 dBm时更是只有一格显示。当信号低于-113 dBm时，双方的数据通信和通话就会被中断。也就是说每一格代表的信号强度间隔是不同的。根据测试，紧握 iPhone 4 会导致信号最多下降 24 dB。值得注意的是，同样是 24 dB 的下降，在用户体验上会出现两种截然不同的效果：当你处在 3G 基站附近，信号良好在-67～-51 dBm 之间时，即使下降 24 dB，也依然在-91 dBm 以上，手机仍旧显示为五格信号，通话、上网也几乎不可能受到影响。而如果你此时的信号为-89 dBm，虽然显示的也是五格满信号，但如果手持后下降 24 dB，将会一下子低于-113 dBm的底线，出现断线现象，本身已是四格信号的情况就更不用说了。而由于手机显示信号格有 10 秒左右的延迟，你会在屏幕上看到信号从五格一次次下降直到失去连接。
2.2苹果公司对“天线门”态度及处理措施
从各大网站的反应来看，乔布斯的那封邮件带来了相当大的负面影响，苹果发言人迫于重压不得不出面表态：“任何手机被握住都会影响天线表现，如果你的iphone4遇到这种情况，在手持时要避免遮住左下方金属片之间的黑条，或者也可以直接使用保护套。”
2010年6月25 号，苹果公司又发了一封公开信，辩解说很多手机在按住天线所在位置都会导致信号问题，表示 iPhone4 的信号接收问题是软件问题，并且将在几周之后 iOS4.0.1 的升级中得以解决。随后苹果公司面向开发者开放了 iOS4.1 Beta 以及对应 SDK 的下载，但是目前从几家媒体的测试结果来看，苹果改变了信号显示的计算方法，但是 iPhone4 的信号问题仍然没有得到解决，这可能会让很多坚信信号门是软件方面问题的人倍感失望。
《消费者报告》经过严谨实验，认为iphone4的天线问题并非如苹果所说属于软件范畴的问题，他们表示iphone4存在明显信号问题，不会向用户推荐，他们认为苹果应该修正此类问题。此外其还提到：我们为 iPhone4 用户找到一条低价的解决方案： 用胶带或者其他较厚而不导电的材质盖住天线缝隙。虽然可能不美观，但是有效果。
《消费者报告》的发布是一个标志性事件，发布前的“天线门”只是一个网络口水仗，发布后却实实在在影响到了iphone4的销量，2010年7月14 日某媒体援引一位不愿透漏姓名的知情人士的消息，报道说 苹果公司负责天线的高级专家在 iPhone4 设计之初就曾对 CEO 乔布斯提及，这种天线的设计可能会导致通话丢失。这位知情人士还表示：去年高级工程师、天线方面的专家 Ruben Caballero 告诉 Apple 的管理层这款设备的设计可能会导致（信号）接受问题。在2010年6月24日发布之前一个运营商伙伴也提起了关于天线的担忧。BGR 说他们在 AT&T 的线人说 iPhone4 的天线问题他们早就知道了，也做好了妥善的应对，AT&T 没有召回的打算。这篇报道显然将苹果公司置于了非常被动的境地，随后苹果公司发言人对华尔街日报表示：我们怀疑媒体能否拿出一些谣言之外的东西来支持他们的言论。他们说的根本不是真的。但是在华尔街日报的报道中也没有提及到底苹果公司认为此报道中哪些部分是失实的。而且在华尔街日报这同一篇报道中也援引“熟知此事的人”说苹果公司知道 iPhone4天线设计的危险，但是乔布斯太钟情于这个设计了，所以苹果公司只能继续开发。