对企业危机公关的研究+文献综述(3)
“天线门”愈演愈烈，现在这已经不仅是在一些科技类的博客上谈论的小问题了，大家茶余饭后都在聊“天线门”，就连 MSNBC 王牌节目 Countdown 都将 iPhone 4 信号门列为了头条新闻。对任何一家公司来说这都不是件小事了，连 Top Gear 的几位制作者居然也在节目中揶揄起来 iPhone 4 的信号问题。信号门不仅仅使苹果公司遭受了媒体和消费者的口诛笔伐，股价也应声而落，苹果股价也应声而落，从6月24日正式发售至7月15日，苹果公司股价总共下跌19.52美元（7.2%），市值损失超过170亿美元，这已经不是一场单纯意义上的产品质量纠纷，而演变成了一场针对“世界上最酷的科技公司”——苹果公司的信任危机。苹果的竞争对手们趁机落井下石，诺基亚官方微博为讽刺苹果，干脆公开询问用户到底喜欢哪种握法，照此发展下去，天线门几乎可能成为苹果由盛及衰的转折点。
北京时间2010年7月17日一点钟苹果公司召开发布会做出第三次回应，宣布将为iPhone 4用户提供免费手机套，购买30天内的用户可以选择退货。
发布会中乔布斯主要表示了如下内容：“我们想让所有用户满意，但我们并非完美无暇，手机也并不是一种完美无缺的产品。iPhone4可能是苹果所生产的产品中最好的因为三个星期前发布以来，我们已经售出了300多万部iPhone4，它被认为是第一智能手机。22天前我们开始收到报告称天线系统存在问题，当用户触摸手机边缘时会看到信号条大幅减少。22天里我们没日没夜的想找出解决问题的方案”。结论是，我们发现：这是业内共存的问题。这一问题不光发生在iPhone4身上，诺基亚、摩托罗拉及其他手机也存在这种问题。又不是只有 iPhone4 有握了讯号就会变差的问题，乔布斯列举了黑莓 9700、HTC Droid Eris、三星 Omnia II。最后，乔布斯态度很坚决的表示“我们还可以继续试下去，大多数智能手机都会以同样的方式遇到这种问题，这些测试都是在信号强度相对较弱的地区进行的，这就是智能手机的世界，没有哪种手机是完美的。这对整个行业来说都是个挑战，每种手机都存在弱点”。
2.3外界态度
微软的 COO Kevin Tunner 率先站出来表示 iPhone4 就是苹果公司的Vista。诺基亚官方博客问读者到底喜欢哪种握法，暗讽苹果。摩托罗拉 Droid X 的广告词更直接：Droid X 有双天线设计。这让你可以随心所欲的握住自己的手机，何时何地都能用它进行清晰的通话。曾和乔布斯一同创办了苹果公司的沃兹这次一样毫不偏袒的谈了iPhone的问题，他在接受荷兰记者 Henk Van Ess 采访时谈到信号门说：我第一次试验的时候能够重现这个问题。我老婆开车带我去机场的时候，刚离开家不远因为没有了 wifi 信号了，我尝试（用iPhone4 的 Safari）打开一个网页并观察进度条。在打开的过程中我用手指轻轻的碰天线问题区域，进度条就停止了；松开手指进度条又继续了。当我坐车走在离家不远的山路上时，我又试着打开几个网页。在这里我用 iPhone或者其他手机打电话都没什么问题，不过几年前 AT&T 总是在这里掉线。我又在其他几个地方做了些试验，比如 San Jose 酒店，但是这现象不是每次都出现。有一次我紧紧的抓住 iPhone 4 也只能让进度条稍慢一些。我的结论是只是在某些地方才会有影响。使用新的 iPhone 感觉好像 AT&T 的盲区多了一些。如果你能够承受，那就再带一部 Verizon 的手机备用。或者带一个 Verizon 的 Mifi 然后用 iPhone 上的 Skype。如果你刚好买了一部 Verizon 的 Palm Pre，就有免费的 Mifi 了，带着 Verizon 的 Palm Pre 和 AT&T 的 iPhone4 可能算是最佳的折中方案了。纽约的参议员 Charles Schumer 也写了一封公开信给乔布斯，要求尽快透明地解决现在这场天线的闹剧。他提到 Consumer Report 的结论与苹果公司6 月 2 号的公开信中的说法不同，要 Apple 公司给消费者明确的解释，并无偿的解决这一问题，而且只是要求消费者改变握持姿势或者买个手机套是远远不够的。此外他还要求 Apple 对计算信号强度的公式给出书面解释以重新获得消费者的信任。