对企业危机公关的研究+文献综述(6)
在几个月前的2013年央视3•15晚会上苹果公司就再度成为了千夫所指，这次使其陷入危机的不再是一根天线而是其对于中国市场区别对待的售后服务。苹果公司在中国执行的是统一的售后服务政策，如在保修期内发生问题更换整机的都沿用原来后盖，而在美国、英国、澳大利亚、韩国等其他国家苹果公司的售后政策却是这样的：在保修期内所有非人为损坏，苹果公司都将免费提供一部新手机，当然也包括手机后盖。而苹果公司在中国的这种区别对待是否真的只是为了省下一个后盖的钱呢？答案当然不是，更换后的手机继续享有苹果公司对原机保修期的承诺，也就是说更换后的新手机并不重新计算保修期。剩余之日不足九十天的自更换之日起保修九十天。我国移动电话声频修理更换退货责任第二十一条规定：换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。而更让我们意外的是各地（中国）对于换货之后不重新计算保修期理由都是惊人的一致，那就是后盖没换。这样看来苹果公司在中国换机保留后盖的做法真实用心良苦，小小的后盖居然成为苹果公司拒不执行中国手机三包规定的挡箭牌，苹果公司其他产品也同样存在三包缩水（即使更换包括后盖的新品）。