对企业危机公关的研究+文献综述(4)
问题确实存在，而且不是软件的故障，如果苹果只是想送几个 bumper 了事恐怕已经不可能了。但是又考虑到有些人手中的iPhone4并无此问题，或许寄望全部召回也不现实。Bernstein Research 分析员 Toni Sacconaghi 说如果召回 iPhone4 那将是对苹果公司名声的一个沉重打击，同时 Apple 也会因此遭受巨额的经济损失。他认为全部召回是不大可能的，那可能会让 Apple 付出 15 亿美元，也就是公司全部现金的 3.5%。而如果选择为每一位 iPhone4 赠送一个 bumper 的话，可能每一个的成本是 1 美元左右，尽管它们要卖 29 美元
乔布斯的“天线门”发布会召开之前就已经吸引了大量关注——CNBC进行了倒计时，同时还邀请了八位评论人士。各方广泛评价了乔布斯的表现，在次日早上我们在Techmeme统计到有131个相关头条，这还不包括52个博客直播的链接。反响如预期般复杂。分析师很满意，竞争者很恼火，媒体很尖锐，博客作者则各有见解，消费者联盟旗下的非盈利性机构《消费者报告》Forrester–Golvin：
苹果有必要向它的忠实拥护者和潜在用户进行澄清，后者并没有因为‘天线门’大声吵吵，而是一直保持中立。我想苹果照顾到了这两个群体。Piper Jaffray–Gene Munster：我们认为，苹果决定为所有iPhone 4提供保护套是他们的最佳方案，因为我们相信苹果足以证明天线问题是行业内普遍存在的问题，而保护套则以最低的成本解决了问题。RBC Capital–Mike Abramsky：苹果的声明做的不错，在可能的成本与用户满意度损失两方面取得了平衡。对有些人来说，弥补还差得远，可能会造成短期的声誉损失。Morgan Stanley–Kate Huberty:
发布会应该能减少媒体的负面报道（虽然不太可能完全消除），改善用户对iPhone4质量的看法。苹果仍有一些问题没有回答，例如接下来的几个月里是否会对软硬件进行全面调整（我们认为仍有可能）。纽约时报–Michael Helft：
很多人期待苹果CEO乔布斯会郑重道歉，但他却把iPhone 4的天线问题变成了营销活动。华尔街日报–Geoffrey Flowler，Ian Sherr和Niraj Sheth:面对天线设计缺陷的抱怨，苹果CEO乔布斯进行了辩护，争辩说所有的智能手机都有信号接收问题，还说问题被严重夸大。Infoworld–Galen Gruman：处理方法是对的，但乔布斯对信号问题所作的15分钟辩解也让这正确的处理方法显得不那么好了。MarketWatch–Therese Poletti:苹果能正视问题这一点值得赞赏，但乔布斯说天线问题被媒体严重夸大的时候，回应的口吻仍充满了傲慢。正如很多分析师预测的，消费者会得到一个Bumper保护套和不完整的道歉。考虑到很多人对苹果的一切都充满崇敬，乔布斯很可能觉得这样的处理已经足以让大多数人闭嘴。
RIM公司联合首席执行官Mike Lazridis & Jim Balsillie：苹果试图将RIM拖进它自己所造成的灾难的企图是无法接受的。苹果对RIM产品的指控看上去是为了扰乱公众对天线设计问题的理解，转移自己的窘境。摩托罗拉首席执行官Sanjay Jh：苹果暗指所有手机表现相同是不诚实的。我们在自己的测试中发现Droid X在手上的表现远远好于iPhone 4。诺基亚新闻稿：一般来说，握紧手机可能会对天线性能造成影响，这取决于握持的方式。因此诺基亚在设计时会确保手机能在日常应用下提供可以接受的天线性能，比如左右手正常握持。
PaidContent–Tricia Duryee：你听到的是iPhone跌落神坛的巨响。Engadget–Paul Miller：苹果还没准备为iPhone 4天线设计道歉，但它愿意给你们这些唧唧喳喳的家伙提供免费的手机套以作补偿。Ars Technica–Jacqui Cheng：我们觉得Bumper套卖30美元是敲诈，免费倒是无可非议。团队中买了Bumper套的人打算申请退款。TechCrunch–Michael Arrington：我对今早的苹果iPhone 4表演有一种推测。苹果提前一天通知，把所有关心苹果产品的媒体弄进一间屋子里，只有两种可能：（1）乔布斯通过一个的“这儿不存在问题”的现实扭曲力场来催眠所有人。大家带着茫然和困惑走出会场，但心里多了一种对苹果温暖的感觉；（2）把所有媒体弄一起宰了。我觉得两种可能性均占50%。苹果选了（1）大概是掷硬币的结果吧。CNET–Tom Krazit：最后一切都不重要了——虽然有点勉强（部分观点还是有效的），但乔布斯决定承受打击、继续前进，对苹果、公司员工、股东和消费者来说都是正确的决策。《消费者报告》–Paul Reynolds：《消费者报告》相信苹果提供免费的手机套是好的开端。不过苹果指出这不是长期解决方案，它只保证到9月30号，也不会为购买第三方手机套的用户付款。我们期待苹果的长期解决方案。但目前iPhone4依然不是我们的推荐机型。