顺丰快递营销策略研究+文献综述(4)
随着生活水平的提高，人们对服务业的收费已经不像以前那么小气，消费者看重的已经不仅仅是这项服务的本身，而是服务质量和服务态度，更享受高档次的生活，注重品牌以及权威,人们的生活节奏快了，就会不拘小节，一般会花更高的价钱来买一份质量有保证并且高效率的服务，他们花不起等待的时间，所以顺丰在这点上做的还是不错的，细分了市场，努力寻找产品定位，在目标群体中实现高价格的利润。不过也正是居民的生活水平提高了，随之而来的要求也会相应的增加，也不仅仅只是满足于服务的质量以及快速，快递企业也要推出其增值业务来确保大客户的稳定以免流失这些客户。
4.技术环境
技术环境作为营销环境的一部分，一是会影响企业的经营与生产，二是与其他环境相互作用依赖，特别与政治法律，经济，社会文化环境有非常密切的关系。企业研发的一些新技术也可以运用到快递业，囊括了各种物流管理体系的建设、信息管理系统的开发、运输技术的更新以及终端设备的研究发明。科学技术的发展及应用，一方面降低了产品成本，另一方面使企业能够通过信息技术来反馈信息和修改价格策略。
因为我国进入了WTO后，也为自己的国营以及民营企业带来了外资快递这一强大的竞争对手，外国的一些管理信息系统应该是更为完善以及全面的，这是中国企业无法企及的。眼看着随着外资快递的大举进入，中国的快递企业应该更明确的意识到自己不能止步不前，除了增加自身的增值业务，在技术上也要革新与完善，一切的发展都应该由技术做基础，加强自身的技术水平是现在我国快递业面临的最为重要的情况之一，努力提高自身的物流信息管理系统，研究更为快速完善的一整套配送服务，为客户提供更高更好的服务，让客户觉得物有所值，提升自己在同业企业中的竞争力。另一方面，国家对环保的关注，促使政府要求在运输过程中减少碳排放量，开展绿色环保快递运输。
(二) 微观环境分析
1.行业特点
快递产业具有服务性、及时性、规模经济性及网络性等基本特征。
第一，该快递服务的需求是一种派生需求，快递行业属于服务行业。该服务包含服务的广度，深度和服务舒适这三个方面。服务的广度包括快递服务的业务类型和足够的用户需求的程度，业务种类较多，更广泛的服务广度。服务深度包括为用户提供了完整的快递服务以及完整的范围和便利性。服务的深度越大，由用户自己做大量的工作的机率就越小。服务的舒适度也就是员工的服务态度在顾客心里的感受。第二，及时性。信息的及时性是快递服务的基本要求。实物交付快递用来衡量快递服务以确保安全和准确的前提下，传输速度是最要紧的品质服务指标之一。第三，规模经济性及网络性。网点增加业务量有两种，一个是直接增加新网点的业务量，另一个是升高便利性和扩展影响，原先网点的业务量也会上升。相反的，增加了网点，它的成本也会随之增加，网点的增加使公司整体收入增加。现在一些大型民营快递公司应该郑重的考虑网络应该覆盖到何种程度来实现其公司整体利润的最大化。
2.五力分析
（1） 顺丰快递同业竞争分析
因为我研究的是民营快递中的顺丰速运，所以下面把顺风速运单独从民营快递中区别开来，这样有利于对顺丰的全面分析。
图1 顺丰快递的主要竞争对手
表1 顺丰快递同业竞争分析
竞争力 第一 第二 第三 第四
上一篇：图书发行渠道建设+文献综述
下一篇：顺丰快递营销策略问卷调查表