顺丰快递营销策略研究+文献综述(9)
现在最为重要的就是要提升企业自身的核心竞争力。上世纪90年代，国内开始出现对核心竞争力的研究，不同的学者也从不同的角度与层面进行了探究。从研究的内容来看，他们讲核心竞争力归纳为三个方面。关于核心竞争力的概念，我国理论界基本上沿用了普拉哈拉德和哈默尔的观点，但是对于核心竞争力的构成，不同的学者有不同的观点。宁建新（2001）认为，核心能力包括市场运作能力和系统制度能力两大类。吴敬琏（2000）认为，核心竞争力是企业获得长期稳定的竞争优势的基础，是将技能、资产和运作机制有机融合的企业自组织能力。陈杞国、王秉安（2000）认为，企业核心竞争力由核心产品、核心技术和核心能力构成，它是使企业能在竞争中取得可持续生存和发展的核心性能力。5
2.国外
目前，国内外对核心竞争力的研究理论还没有形成系统、严密的体系。实际上，普拉哈拉德和哈默尔并未对核心竞争力给出一个十分清晰地定义，而只是给出一个描述性的概念。尽管众多学者在此后进行了大量的研究工作，但至今仍没有得到一个公认的概念。6
（二） 存在问题
1.价格贵
顺丰的产品定位的是中高端的白领，金领以及国外客户，当然因为定位的关系，价格也会较之其它民营快递要贵一点，但随着物流业发展和竞争的激烈程度加大，其他市场可应当适当考虑。
图2 顺丰快递的劣势
2.服务功能不齐全
由下图3可知，顺丰快递的安全服务做得是可圈可点的；再由图4可知顺丰快递服务人员处理投诉的态度是非常好的，一般都在顾客满意度以上，而且服务速度也很快，可就是增值业务做得不够，其市场发展一般也都是旗下的快递员工所接触的一些客户，并无其他路径来拓展客户。这不利于企业的长久发展，所以顺丰今后应该在增加增值业务上多下点功夫，努力让自己的企业一直文持在国内民营快递的领先位置。
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