顺丰快递营销策略研究+文献综述(8)
2.按客户从事的行业划分
从事同一行业的客户对快递的需求基本相同，比如说从事商业的，对快递要求肯定是快速；从事研究的，对快递要求应该是安全。其实这些标准所有的客户都要求满足，只是按行业划分以后，各自的第一侧重点就不同，这是为了避免在两种要求相冲突的情况下满足不了顾客需求。顺风现在是侧重于对商业以及服务业这两个市场的进军。
3.客户业务规模
这种分类相对来说比较简单，主要分为：小客户、中等客户、大客户。顺丰的产品定位目标群体就是中等客户与大客户这是显而言之的，然后中高端的小客户也应该包括在内。
4.物品大小
根据物品大小的不同，快递包裹以及价格都会有所差异，顺丰是专注于做小件的，比如服装衣服之类的。
5.服务类型
顺丰针对不同的客户会推出不通的服务类型。有仅仅是上网买物品的，也有企业与客户之间的信息传送，因此可以分为：多样和单一的服务类型。应对不同的客户，服务类型也要有所改变。
6.按客户选择第三方快递
按客户选择第三方快递这样可以分为：关注资金型、关注成本型、复合关注型、关注能力型。以我写这篇论文后对顺丰的了解，顺丰的客户应该都是属于”关注能力型”，这也都是得益于他的中高端客户的目标群体定位。
（二） 目标市场
正如前面所提到的那样，国内快递行业的市场虽然非常大，但是其竞争也是非常大的，如果想要在这种激烈的竞争中打响自己企业的知名度，就一定得对快递市场有一个准确的划分，接下来就是确定目标市场，一定要是满足自身企业利润最大化，并且有持续发展可能以及在竞争力上占有一定优势的目标市场。顺丰把目标市场定位与中高端的白领，金领，国外客户，以及小企业，这在中高端市场里也是属于即小众又利基的市场，顺丰在他设定的这个市场中运营的非常之好，口碑也是几乎人人称道的。要想保持持久的竞争力，还必须要从目标客户的利益点来着想。第一，白领或金领客户需要安全、准确、优质，方便的服务；国外客户侧重于经济、方便、安全、准确的服务；中高端小企业客户则关注快速、经济成本、便利以及普遍全球联网的优质服务。总的来说，无非就是要快速、准确、安全，便利的优质服务。顺丰应围绕着这个来制定其营销策略，增加目标市场，发挥已有的优势，改进劣势，增强竞争力。
（三） 产品定位
在当今社会这么多的快递企业竞争中，顺丰选择了专注于小件物品的快递服务，他在努力的做到最好，把目标市场的利益点”准确、安全、便利、快递、经济性、优质服务”作为定位点，而且在速度方面做到最好，在民营企业中的速度也是佼佼者，把别的企业远远的帅在后面，在保证货物快速安全准确的情况下，还做到服务高于其他快递水平，在价格经济便利方面也是不输于其他竞争企业的。正因为顺丰很正确的认识到自己的优劣势以及机会与威胁，企业认真分析了这一点才会做出这样的产品定位。顺丰把小件物品的运输做到最好，同时不忘一些增值业务，正一步步走向更宽阔的的道路。
四、顺丰快递营销现状与存在的问题
（一） 营销现状
1.国内
顺丰速运作为国内民营快递企业的领军人物，它给其他民营企业做了很好的榜样，无论是从管理系统，科学技术，企业文化，以及发展历程，这一切都走在其余民营企业的前头，而且每年都会花巨资来文新一下其管理系统和网络服务：从大陆延展到香港、台湾，直至海外；从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华北。同时也拥有送货的专营飞机，这应该是民营快递的首例。不过因为是第一个吃螃蟹的人，所以不可避免的会遇到一些新的问题，不过还是可以在今后的运营中加以改进的。
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