留学咨询行业的员工满意度调查与分析(2)
致 谢 - 20 -
附录 广东E公司员工满意度调查问卷 - 21 -
留学咨询行业员工满意度调查与分析
——以广东E公司例
一、绪论
（一）研究背景与研究意义
1.研究背景
现代企业人力资源管理工作从早期的人事管理到如今已经发生了显著变化，人力资源的管理正逐渐深入地参与到企业的战略制定和实施过程中，而且起到越来越重要的作用。在人文主义越来越被提倡的今天，存在这样一个全球化趋势：企业在追求效益跟利润最大化的同时，也在追求员工满意度的最大值。权威机构研究表明，员工满意度、客户满意度和企业的利润和发展息息相关[1]。满意度越高的企业，其员工的忠诚度、客户的满意度、企业的利润也高；反之，员工的抱怨声大，容易流失。
随着经济全球化的发展，国人对留学的热情在逐步上升，留学行业的市场也逐渐扩大。然而，在蓬勃发展的留学咨询行业中，员工的流动率却一直居高不下，业内人员流动速度非常快。作为国内十大品牌之一的留学中介机构——广东E公司也是如此。E教育集团作为国内的国际教育旗舰机构和中国的十大教育知名品牌之一，27年来凭借其丰富的国际教育资源和受广大学生家长高度认可的服务理念及团队两大优势，客户满意度一直稳居行业前茅，市场占有率占到留学市场份额的1/10。一直以来，广东 E公司的人力资源管理发展较为缓慢，近年来才从行政部门脱离出来，不完善的管理机制导致E企业无法全面地了解员工的心理需求和社会需求，使得员工满意度一直处在较低水平，从而导致员工流动性偏大。这也使得广东E公司在追求发展的同时在员工管理方面的成本一直居高不下。因此，提升员工的满意度对广东E公司的发展显得至关重要。
2.研究目的及意义
本文将通过对广东E公司的员工满意度调查，了解广东E公司现如今的员工满意度情况，分析影响满意度的因素，找出导致广东E公司员工不满意的因素，最后，从企业管理的角度，为广东E公司提供具有针对性的管理策略，从而提高员工满意度与工作绩效，进而降低广东E公司的员工流动率，提升公司的竞争力和经济效益，使得广东E公司能够健康持续地朝前发展。
同时，由于广东E公司在留学教育行业具有极为重要的地位，本文选取广东E公司为研究对象对该行业的其他企业在管理层面上具有明显的重要意义以及借鉴价值。
（二）研究方法
本文采用的研究方法有：文献分析法、调查问卷法和统计分析法。
（1）文献分析法：通过中国知网、百度、学校图书馆等渠道，查询和阅读国内外关于员工满意度、员工流动率等方面的相关书籍、期刊和文献等，完成本文研究所需的理论依据，形成本文的研究支撑。
（2）调查问卷法：通过对广东E公司相关信息的了解，借鉴国内外调查员工满意度的相关问卷，总结对员工满意度产生影响的各个因素，设计较为全面的调查问卷。
（3）统计分析法：将回收的问卷进行数据统计与分析，通过图表和数据来反应样本的特征，进而发现问题所在，从而有针对性的提出建议和想法。本文运用的统计分析方法包括描述性统计、平均值以及相关分析。
二、相关理论基础
（一）员工满意度的含义
传统意义上的员工满意度也称为工作满意度，它在1935年的时候由Hoppock正式在《Job Satisfaction》一书中提出，他认为：“影响员工满意度的因素有很多，除了人员特征统计因素（性别、年龄、学历等）外，还包括工作本身以及领导方式等物理因素”[2]。之后七十多年，国内外相继出现许多针对员工满意度的研究，它们从各个方面对员工满意度进行下定义，并对有关的定义进行回顾并整合，其定义大致上被分为以下三种类型：
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