留学咨询行业的员工满意度调查与分析(4)
（三）员工满意度的影响因素
笔者阅读了大量研究员工满意度的文献，发现目前国内学者对工作满意度影响因素的研究成果颇为丰富，涉及的对象及领域广泛，其中就包括知识型员工。故而结合自己的理解，笔者归结为以下五个方面：
1) 企业形象（管理制度、质量管理、参与管理、客户服务等）
2) 工作回报（福利薪酬、培训与发展、工作环境）
3) 工作协作（沟通、尊重、同事）
4) 领导（工作认可、管理者）
5) 工作本身（工作安全感、胜任感、成就感）[8]
本文的问卷也是基于以上五个方面以及广东E公司的具体情况而设计的。
（四）员工满意度的测量方法
与其他可量化指标不同，员工满意度是员工个人内心的真实感受，无法被直接测量得到，只能够采取间接的方法进行测量，目前最为常用的方法是问卷调查法和访谈调查法，而前者受众面积广，回收速度快，时间成本低，所以本文采用的是问卷调查法，对员工满意度进行调查。但总体来说，员工满意度的测量方法有单一文度测量法和多文度测量法。
罗宾斯的单一文度测量法是把工作满意度看成一个整体的水平，不做各个方面的区分，这种方法只要求被访者对工作的总体满意度进行回答即可。这种方法简单明了，但是只能得到一个总体的分数，从而只得到一个整体的满意度水平，而不能对企业存在的问题进行深入分析。
而多文度测量法则是把员工满意度细分成几个不同文度，分别进行测量，从而得到最终的满意度水平[9]。相对于单一文度测量法而言，这种方法操作相对复杂，但是能够得到更加准确的评论和诊断结果，有利于企业家进行实际操作和分析，制定相对应政策，对症下药，从而提升员工满意度。而多文度测量法中，明尼苏达工作满意度问卷（简称MSQ），比较具有代表性。它分为长式量表和短式量表。其中短式MSQ包括内在满意度、外在满意度和一般满意度三个分量表，其主要文度是：能力使用，成就，活动，提升，权威，公司政策和实施，报酬，同事，创造性，独立性，道德价值，赏识，责任，稳定性，社会服务，社会地位，监督——人际关系，监督——技术，变化性和工作条件[10]。
三、广东E公司员工满意度研究设计
（一）广东E 公司现状
1．广东E公司简介
E教育集团是国际教育领域的知名品牌，27年来致力于国际教育交流，是中国教育部官方认证的留学咨询与出国培训的旗舰机构，具有雄厚的国际教育资源优势[11]。广东E公司是隶属E教育集团旗下，全国范围内最大的一家分公司，成立于2000年，是广州留学市场的佼佼者。据统计，2014年E教育集团共帮助26000名中国学子完成留学申请[12]，占据中国留学市场的十分之一，而广东E公司作为最大的分公司更是占据了集团销售份额的五分之一，在13家分公司中排行第一。
2．广东E公司组织架构
广东E公司目前共有员工268名，其中管理层4名，职能部门51名，业务部门包括美国部、欧亚部、澳新部、加拿大部和英爱部一共213名。男性员工远少于女性员工，且员工大部分是青壮年。广东E公司的人力资源部是近年来刚从行政部门分离，其管理还在进一步探索和完善当中。
图1
（二）调查问卷设计
1. 问卷设计
本次问卷调查针对广东E公司全体员工展开。通过查询各类文献，参考李成文提出的“与员工满意度密切相关的6种因素” [13]以及MSQ问卷，结合广东E公司的企业特色，在广东E公司2015年公司内部所用的满意度调查问卷基础上稍作修改，从吹冰个文度出发设计出符合广东E公司的员工满意度调查问卷。
上一篇：斗鱼直播平台的营销与推广研究