留学咨询行业的员工满意度调查与分析(5)
该问卷由三个部分组成，第一部分为指导语，主要向被调查者表明此次调查的原因和数据的用途；第二部分为员工的基本情况，包括员工的性别、年龄、学历、工作年限等，合计5个问题；第三部分涉及员工对各方面的满意状况的问题描述，包括企业文化、沟通协作、职业发展、薪酬福利和忠诚度，并结合著名的Q12问卷（测量员工的敬业度、工作环境满意度以及管理质量）共计46个问题。Q12问卷如表3.1所示：
表3.1 问卷各文度及其影响因子
文度 影响因子 题目
企业文化 企业文化认同度、企业目标认知、企业价值观、
公司团队、公司形象、公司管理 Q1~Q9
沟通协作 同事之间、部门之间、分公司之间、沟通渠道 Q10~Q13
职业发展 职位满意度、公司平台、个人发展与晋升、
培训要求、培训效果 Q14~Q19
薪酬福利 薪酬水平、薪资分配、回报与付出、奖金制度、
绩效考核制度、福利 Q20~Q25
忠诚度 奉献意愿度、衷心程度、对公司自豪感、离职预测、
决策认同度 Q26~Q34
Q12问卷 我的获取、我的奉献、我的归属、共同成长 Q35~Q46
为确保能够对此次调查有效量化，此问卷采用了李克特的五级量表[14],要求被访者根据自己的感受对测量主题相关的问题进行回答，根据满意或者不满意的程度，分别采用非常不满意（A）、比较不满意(B)、一般(C)、比较满意(D)和非常满意(E)五个级别，并赋予1分、2分、3分、4分和5分的分值。
2. 调查过程
此次调查借助于广东E公司内部平台，使用问卷星进行问卷的发放。共发放问卷268份，覆盖整个公司的十个部门，对新入职3个月内的员工和实习员工不进行调查，共回收235份有效问卷，回收率达87.68%。
（三）数据分析
本文主要使用SPSS、EXCEL统计软件对问卷数据进行分析。 第一是使用SPSS统计软件进行描述性统计量分析，了解样本在各个基础项目的分布情况。第二是使用SPSS统计软件对广东E公司员工满意度进行均值分析，并且比较两者的区别。第三是使用SPSS统计软件进行可靠性分析，测量吹冰大文度的数据一致性。第四是使用spss统计软件进行相关分析，测量吹冰个文度与员工满意度的相关关系。
四、广东E公司员工满意度调查结果统计及分析
（一）员工满意度总体情况
1. 广东E公司员工的基本情况
表4.1 样本情况一览表
项目 选项 数量 百分比 合计
数量 百分比
性别 男 36 15.32%
女 199 84.68%
年龄 20岁以下 0 0
20——29岁 174 74.04%
30——39岁 54 22.98%
40岁以上 7 2.98%
学历 高中/高职/中专或以下 7 2.98%
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