留学咨询行业的员工满意度调查与分析(7)
文度 总问卷 企业文化 沟通协调 职业发展 薪酬福利 忠诚度 Q12问卷
α系数 0.970 0.945 0.891 0.929 0.935 0.850 0.906
3. 各大部门总体满意度情况
表4.3 十大部门员工满意度均值表
部门 各个文度
均值
排序
企业
文化 沟通
协作 职业
发展 薪酬
福利 企业
忠诚度 Q12
业务部门 美国部 3.72 3.55 3.60 3.12 3.72 3.48 3.56 6
欧亚部 4.01 3.99 3.90 3.32 3.94 3.66 3.82 1
澳新部 3.77 3.78 3.71 3.28 3.75 3.51 3.65 3
加拿大部 3.63 3.78 3.60 3.33 3.81 3.51 3.62 4
英爱部 3.69 3.61 3.63 3.37 3.78 3.32 3.58 5
职能部门 市场部 3.69 3.90 3.65 2.68 3.79 3.55 3.66 2
财务部 3.81 3.75 3.46 2.54 3.31 3.97 3.49 8
客服部 3.37 3.64 3.38 2.57 3.73 3.21 3.35 9
总经办 3.83 3.75 3.67 2.83 3.46 3.44 3.50 7
人事行政IT 3.66 3.86 3.62 3.09 3.79 3.41 3.58 5
由表4.3，可以看出每个部门的满意度均存在差异，其中满意度排名前三的部门分别为欧亚部、市场部以及澳新部，而排名倒数三个部门则是客服部、财务部和总经办，都归属于职能部门。由此可见，职能部门的员工满意度是处在整体满意度的下层。这是因为广东E公司是一家私营企业，较为注重能够为企业带来业绩的业务部门，对业务部门的员工进行着重培养，关注他们的成长，在培训和薪酬绩效方面还设有较为完善的培训体系和薪酬绩效体系。而职能部门的员工，由于其工作的特定性和局限性，公司仅安排相应的上司进行工作指导和生活关怀，其薪酬体系也较为单一简单，这使得他们在职业发展和薪酬福利上得不到期望的满意度。所以，广东E公司应该在管理员工的学习成长以及薪酬福利板块做出思考和调整，平衡职能部门员工的学习发展需求和薪酬福利需求，从而使得职能部门的员工在职业发展和薪酬福利方面的满意度得以提升。
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