互联网环境下的百货商店营销新模式分析(4)
4、 加强与其他业态的融合
百货商店现如今的发展现状有一部分因素是有由于其他业态的迅速崛起从而蚕食了其市场份额，分流了百货商店的顾客，所以说其他业态也有它们自己的优势，至少它们适应了经济的发展和时代的变革，百货商店通过与其他业态的融合可以取长补短，认识到自己的不足之处，从而加以改进。当然这种融合还是以百货业态为主，其他业态为辅的，也就是说百货商店还是要占主体地位的，但是它们之间可以进行资源的共享，优势互补，从而促进零售业的不断发展。
四、互联网环境下百货商店的营销新模式
（一） 互联网给百货商店经营环境带来的重要变化
1、 互联网是一种更加快捷、突出互动的信息媒介，在媒体中占据越来越重要的变化
百货商店完全可以借助于互联网这个平台进行资源的共享，比如在网上进行一些活动的宣传，品牌的建设，还有产品的营销策划，这对重要信息的传达起到至关重要的作用。
2、 互联网也是商品交易媒介，电商异军突起，有超越传统商业的势头
最新数据显示，截至到2012年6月，网络零售市场交易规模为5119亿元，同比增长46.6%。网购对零售业造成的冲击很大，这是零售业经营环境的一种变化，是消费者消费心理和行为发生变化，这种变化是一种大趋势。在这样的情况下，百货商店就有必要转变以前传统的经营方式，改为融合电子商务的经营模式。
3、 互联网时代，人们在追求便捷、快速的同时，也更最注重体验式消费
这是百货商店具有比较优势的方面，百货商店可以通过体验式营销来留住消费者。体验就是当一个人达到心理、情绪或精神的某一特定水平时他意识中所产生的美好感觉和感受。体验营销就是以体验作为营销客体的市场营销。 因为百货商店是实体店，顾客可以真实地感受到产品的样式、大小、颜色、质量等等，会让消费者很直观地了解到产品本身，只有这样，他们才会买得更放心。
（二） 百货商店营销产品创新
百货商店所经营的就是实体商品，它是有形的商品，既然是有型的商品，那么也是最容易被拿来比较的，同样的产品，同样的价格，那么为什么消费者要在百货商店买而不在其他店买或通过其他方式来买，评判标准是什么呢，当然就是服务，当代社会早就已经从产品竞争过渡到服务竞争了。现在互联网如此发达，网上购物成了一种新潮的方式，越来越多的人更倾向于在网上选择并购买商品，就是因为这样的一种购物方式很便捷，节省时间，而且消费者可以通过搜索直接找到想要的产品，在他们下完单以后直接由快递送来所买的东西，可以足不出户享受到这样的一种购物乐趣。现在的销售不再像以前那样出售产品和服务，而是更要注重消费者的体验，消费者的需求变了，那么我们的产品也要跟着变，这里的变不是说产品本身属性的改变，而是指附加在产品上的服务的加强与改变。因为现代的生产技术如此先进，生产出来的商品质量不会有太大差别，主要的竞争力就在于服务。消费者生活水平提高了，不再像过去只追求吃饱穿暖、东西实用就可以了，现在他们所追求的更多的是购物过程带来的愉悦、轻松的感受。只要能够满足他们这种精神上的需求，那么顾客满意度自然会提高，顾客满意度提高了那么顾客忠诚度也必然提高了。
百货商店也完全可以把服务做到极致。当顾客来购物时，首先要做到有呼应，对顾客表示欢迎、接纳和尊重是优质服务的第一步。其次要做到责任到人，即当顾客对买回去的商品不满意或要投诉时要责任不推诿，有专人负责，让顾客感受到安全感、尊重感和专业感。第三要做到过程有追踪，就是时刻让顾客感觉心里有底，不是被动地消费，就像网上购物一样，消费者可以随时查到快递的物流信息，这样让消费者放心。第四要做到高效专业。这样既可以节省顾客的时间也能让顾客感受到我们除了产品好，服务也是一流的，有了好的体验之后顾客肯定还会再光顾的。第五，要超出客户的期望。这点是非常重要的，也就是为顾客带来附加价值，比如说顾客买了件皮衣，销售人员可以善意地提醒下回去如何保养才是最好的，这样会让顾客觉得很贴心，很温暖。最后，要建立友情。这是非常重要的，只有建立了友情才利于长期发展。
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