互联网环境下的百货商店营销新模式分析(7)
百货商店之所以要进行市场定位是为了凸显其自身的经营特色、塑造自身的个性特征。这是它和竞争者的不同之处，也是它与竞争者竞争的筹码，所以其显得至关重要。但是光有经营特色和个性特征没有用，更重要的是通过有效的途径把这些信息传达给消费者，让他们了解百货商店的优势、认可百货商店的优势，从而增加其在百货商店的消费。由此可见, 百货商店的市场定位是以塑造和传播自身的经营特色来实现的
现在大型百货商店面对的是日益成熟的、极具流动性的顾客群。人们的需求结构和消费结构都发生了很大的变化。以前的消费者对产品、对市场、对价格都不了解，只能被动地接受一切，但是随着时代的发展，消费者对信息的把握程度越来越大，他们已经从被动的一方转为主动了，因为他们对产品信息及价格都是了解的，他们会自己选择自己想要的产品。因而百货商店需要进一步强化服务意识，研究自己的消费群，对自身做一个准确的定位，让消费者真正成为企业经营活动的重心。当代百货商店的市场定位一定要从多方面突出大型百货商店的经营特色。一要具有时代特色。人们的消费观也是随着时代的变化而变化的，所以百货商店的市场定位要契合时代潮流，符合消费者的需要；二要强调个性，百货商店要做到和竞争者不同，要能够很灵活地面对外在的变化做出迅速的反应，抢占先机；三要突出专业特色。人们的生活方式丰富多彩，他们对企业的产品及服务也有了更高的要求，所以百货商店要不断提高员工的素质和业务知识，为消费者提供更专业的服务，提高消费者满意度；四要富有国际特色。百货商店也要与国际接轨，无论是商品的品牌、质量、陈列，还是店内环境、服务水平、广告宣传，营销策划等都要力求达到国际标准，让顾客在现代化百货商店感受到真正的国际时尚。
法国的老佛爷是一家比较大型的百货商店，它的市场定位就很清晰：坚持高端时尚品位，这就是它的经营特色和个性特征。法国的老佛爷店除了拥有齐全的商品种类，还建有十多间情调高雅的酒吧与餐厅，并对前去购物的顾客提供免费专业VIP导购、免费服装秀、外币兑换免手续费及为女性顾客预约名牌专业化妆指导等服务。此外专门为顾客设置休息室，提供免费的纯净水和一次性茶杯。近几年，针对大量中国游客，它还提供免费的中文巴黎地图。
除了贴心周到的服务，百货店在加强自身实力方面也绝不放松。除了每年都请巴黎著名的服装设计师举行展示会,甚至请他们专门为商场设计独家出售的系列时装。
近年来,老佛爷每年都举办以一个国家为主题的商品展示销售活动,引进该国的特色商品,配以引人注目的广告和该国的传统文化介绍,对顾客产生强大的冲击力。东方的中国和日本、地处非洲南端的南非、大西洋彼岸的美国等都曾经是其嘉宾。
发挥自身的优势来征服顾客,在商品的种类、品位、质量等方面下足工夫成为老佛爷屹立百年不倒的秘诀所在。
2、 人员培训的创新
现在的很多工作岗位都是未经培训就直接上岗了，最普遍的就属销售了，因为门槛低，所以企业招进来以后就直接配工作，但实际上培训是相当重要的，哪怕是再小的一个岗位，培训都是必不可少的。人员培训，是组织人力资源管理与开发的重要组成部分和关键职能，是组织人力资源资产增值的重要途径，也是企业组织效益提高的重要途径。人员培训是培育和形成共同的价值观、增强凝聚力的关键性工作。重视人员培训有以下几个益处：
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