互联网环境下的百货商店营销新模式分析(6)
（四） 百货商店营销理念的创新
1、 建立以顾客为导向的营销理念
过去，人们都喜欢去百货商店购物，是因为它的商品都是明码标价的，且种类繁多，工作人员的服务态度又好，品质有保证。更重要的是，它的退换货都是自由的，这样自然就得到消费者的喜爱。然而，在新的环境条件下，依托各地经营特色的商品以及以商品为导向的营销理念，已经很难适应时代的需求。营销的本质是交换，营销的目的就是满足客户需求从而获利。所以现代的百货商店必须转变营销理念，要把满足客户需求作为第一要义，一切以顾客为导向，根据他们的需求特点改变企业的战略和战术。只有这样，百货商店才能整合优化所有的资源，使其达到最优水平。进而才能最大限度地提高客户的满意度和忠诚度，并吸引潜在的目标客户。
2、 树立品牌理念
品牌是一个名称、术语、标记、符号或图案设计，或是它们的不同组合，用以识别某个或某群销售者的产品或劳务，使之与竞争对手的产品或服务相区别。 由于其独特的识别，提升价值的空间，安全性，信息集中等成为影响消费者购买决策的重要因素，也是企业核心竞争力的要素之一。百货商店里销售的商品一般都是来自国内和国外的品牌商品，因为已经有了品牌，所以很多企业不太重视到百货公司的自身品牌建设。它们认为，顾客是被那些名牌吸引来的。事实上，百货商店的品牌建设更能够加强企业与客户之间的联系，也可以提升顾客的商店忠诚度。百货商店品牌能够保证商品和服务的质量，同时也是百货商店无法模仿和无法复制的优势和核心竞争力。因此，百货商店店必须树立品牌理念，重视品牌形象的文护。
3、 增强知识营销理念
所谓知识营销，就是企业以知识和信息资源作为依托，依靠知识资本的积累、信息的运用、技术和产品的不断创新，不断创造来满足市场需求，靠智能快速获得市场份额，实现企业营销战略的一种管理活动过程。
百货商店融合了销售，服务，经验，文化等，是一个集合体。例如化妆品的销售，我们既要引导客户选择，同时也教会客户如何使用，还要告诉客户护肤知识及化妆技巧，甚至还要提出服装搭配的建议等。这就是超出客户期望，给他们带来了价值增值，提供这些优质的服务，只有知识工作者才能胜任。知识工作者需要意识到百货商店的知识营销，主动了解客户需求，自觉学习相关的知识，为客户提供一切有价值的信息和指导，提高顾客的让渡价值，并提高客户满意度。
（五） 百货商店营销策略中其他方面的创新
1、 市场定位的创新
市场定位就是让该目标市场中的消费者能够意识到他所获得的产品与服务不但是好的，而且有别于其他竞争对手。根据所选定目标市场上的竞争者现有产品所处的位置和消费者对产品某种属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象传递给消费者，使产品在市场上占有一定的优势。市场定位不在于产品本身，而在于消费者以及消费者的需求。 定位就其内涵而言, 其一, 是心灵的沟通。定位是顾客通过比较对企业产品产生的一种主观感受的评价。企业要想抓住自己的目标客户就必须要把本产品的信息展示给消费者，并通过消费者的反馈加以调整改进，这样才能满足消费者的需求，从而赢得好的印象。其二, 是竞争的差别。定位就是在激烈的市场竞争中凭借自身的优势与竞争对手拉开差距，获得更多的顾客。其三, 是利益的驱使。定位的目的就是为了优于竞争者，在市场中占据优势地位，从而获得更大的利益。其四, 是战略的行为。定位不是凭空产生的，它是经过周密策划以后的战略行为过程。其五, 是灵活的调整。定位也不是一成不变的，当市场环境变化了以后，原来的定位已不能适应新的需要，这时候就需要调整定位，使其处于一个正确的位置。
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