营销视角下的企业网站策略分析(5)
1、 网站的主要浏览用户
企业建立网站来实现自身利益的最大化，而使用网站的对象即网站的浏览用户。根据不同使用目的，可以将网站浏览用户大致分为四类：公司产品的用户、潜在客户、投资者和监管者。
公司产品的用户和潜在客户浏览使用企业网站的主要目的是获取基本信息和服务、实现在线交易等等。对于这两类用户，网站在设计时应注重呈现信息、产品和服务的价值，注意互动功能的设计。
网站的投资者在浏览企业网站是更注重的网站的价值和潜在价值。详细来说网站投资者重视网站组成内容、人员结构、市场取向、推广计划等。目前大多数的网站的投资来源都是依赖广告招商，不同行业的企业网站对广告的选择也应慎重，要结合自身网站的性质和内容来进行挑选，定位适合自己网站的广告效果诉求。
企业网站的监管者对网站的监管主要是体现在监督网络信息商务安全、确保网络销售商品质量检测，文护网络消费者的合法权益、健全网络经济体系。企业网站应保证网站提供的内容安全可靠，对用户的资料信息应当严格保密。
2、 以用户为中心的网站营销
（1） 健全的客服营销体系
据调查，90%以上的网站访问者在浏览过企业网站之后，都没有与企业主动联系。这也意着企业网站每天在流失大量的潜在客户和商机。总结这一现象的原因主要在于有许多企业认为在网站上陈列产品、公布信息，就能等着顾客“上门”。没有与用户取得主动地、实时的交流与沟通，已经成为目前国内企业网站的最大诟病。是以，建立完善的客服营销体系是企业在规划好网站内容与结构后最应该重视的。
随着国内互联网经济的迅猛发展，客服营销逐渐成为企业网站留住用户的必备手段之一。客服营销也可以分为在线客服和电子邮件营销两种。 在线客服在企业与用户之间建立起实时联系，向用户提供即想即得的咨询服务，为提升网站用户满意度奠定基础，是实现网站营销效果的保证。电子邮件营销除了有开发新客户的作用，更有文护跟踪已有客户和潜在客户的功能。电子邮件营销使用促销介绍、资源精华推荐等形式吸引用户关注网站平台，提高访问者对企业网站的忠诚度，从而最终实现网站营销效果。在线客服与电子邮件相比，前者更具有良好的互动性和沟通效率，而后者触及的用户范围更广，涵盖信息内容更大。
（2） 关键词策略符合搜索引擎规律
随着互联网的普及和网民的不断增加，通过搜索引擎进入网络世界已经成为90%以上的网民的必然之选，而通过关键词在搜索引擎上搜索也是大部分人的首选。这将意着谁的关键词占据了搜索引擎的前几页，谁就能够在激烈的竞争中取得绝对性优势。所以说，良好地关键词策略将会给企业网站带来巨大的优化效果。
很多企业已经能够逐渐认识到关键次对企业网站的重要性，其重要性不仅仅体现在关键词的不能随意更改方面，更是体现在能够帮助企业网站进行营销宣传，随着搜索引擎优化（SEO）的发展，越来越多的人将关键词策略看作是企业网站的核心竞争力。
企业网站在选择关键词策略上也应有一定的规则和要点：
关键词要和网站主旨有关。在选取关键字时需得考虑和网站的内容有关，最好是以自己的品牌名称作为关键字，或者是以本产品的类别作为关键字。如果关键字与网站主题不符，那么通过关键词定位而搜索到你企业网站的用户也是对网站不感兴趣的。
站在用户角度思考。作为网站运营者和用户来说，两者对于选择关键词的想法是不完全相同的。网站运营者对于本行业和产品的相关专业知识十分熟悉，在选取关键字时会偏于专业方面，如性能、型号、功能等，而作为用户来说，他们往往可能更偏向于品牌、外观等。如一个数码相机的网站，其运营者在联想到关键词是就会想到产品型号是多少，什么材质、图形处理器如何等等，而用户在搜索关键词时就会用到颜色、价位、品牌等字眼。
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