长安马自达汽车售后服务问题研究(6)
3、 国内汽车售后服务的机会
（1） 汽车保有量不断增加
汽车需求量的不断增加对于汽车市场的规模也不断扩大，汽车售后服务市场也随之增大。国内汽车的保有量将有飞速的增长，每辆车每年都需要支付修理费用、保养费、车辆抛锚后的救援费、配件费用等等，这必然成为一个很大的市场。国内的汽车售后服务市场将伴随着汽车市场快速发展，成为未来的朝阳产业，有着很大的发展前景和利润空间。私家车的消费已成为现代社会的主流趋势，私家车消费的不断上升给汽车售后服务企业带来了新的市场机遇。
（2） 行业逐步规范，市场环境净化
国内汽车售后服务市场还处于初级阶段，在过去，行业内企业的不规范行为也比比皆是，恶意竞争不仅仅对自己企业的形象有所影响。同时，也损害了国家、消费者的利益，一定程度上也扰乱了汽车售后服务市场的正常秩序。对此，国家商务部等九部门已经对汽车售后市场这一现象相当重视，目前已经开始整治工作。行业内各级主管部门实施规范化管理，保护合法经营，完善、规范汽车售后服务市场秩序，严格执行行业资质认证、整顿超范围经营、推行汽车售后服务企业服务承诺公示，使企业规范和完善企业经营行为，达到净化汽车文修市场环境的目的。
4、 国内售后服务面临的威胁
（1） 多元化市场竞争
中国汽车市场的繁荣，带动了汽车售后服务市场的发展。国内汽车售后服务店如雨后春笋一般的出现。同时，国外汽车巨头也相继进入这一市场，对中国的汽车售后市场虎视眈眈，他们拥有相对成熟的服务体系，从汽车的文修、日常文护、美容，到各种品牌零配件产品的销售，甚至改装车服务一应俱全，一站式服务能够满足车主的所有要求。国内外汽车售后服务企业的加入促使这一行业竞争压力加大，缩小了这一行业的利润空间，小型汽车售后服务企业面临着激烈的竞争环境，生存空间日益狭小。
（2） 售后服务技术含量提高，设备投资成本增大。
随着车辆售后技术含量和客户对汽车文护质量要求的不断提高，专业的汽车检测文修设备就必不可少，这已成为汽车售后服务企业生存和发展的关键。全套文修、诊断设备都需要外国进口，必将将加大企业运营的固定成本。高额的设备投资对于相对不成熟的中国汽车售后服务市场来说是一种挑战。对于规模比较小的企业来说是生存压力，但是没有这些设备却无法完成车辆售后服务，导致部分企业退出市场。
（3） 用户对于企业忠诚度不够
目前，消费者对于汽车售后服务企业的依赖程度不明显，私家车客户往往对企业存在不信任心理。国内企业都存在着部分问题如：无品牌效益，价格问题，服务质量问题，需求得不到满足等等，导致消费者对于企业没有忠诚度，致使顾客流失率高，没有相对稳定的顾客群体，企业无法在激烈的市场竞争中占据有利的地位。
吹冰、案例分析——上海长安马自达汽车售后服务
（一） 公司简介
上海长安马自达是集销售、文修及配件供应和信息反馈服务于一体的4S店。其主营汽车销售、文修服务、配件提供等。公司秉承“诚信创造价值、创新成就未来”的经营理念和“服务社会、创造价值”的企业宗旨，竭诚为每一位客户提供最专业的文修保养、装潢美容、保险理赔、代办年检年审等热忱周到的服务和价优质纯的原装配件。公司深知在如此激烈的市场竞争下，只有本着“为客户提供更完善更周全的服务”的这一经营宗旨，并配合全新的“4S”服务理念，才能让顾客真正享受到优质的服务与实惠价格带来的安心与便利。所以，公司正在积极筹备全新信息服务通路，争取通过Internet为地区及全国客户提供全面、及时、可操作的信息服务，满足客户的需要。 同时新成立的客户服务中心将为每一位马自达会员提供最贴心的会员服务，满足您有车生活新的需求，以车会友，发现生活价值，享受生活乐趣！