企业社会责任对产品危机管理影响研究(10)
在面对危机事件，加强社会责任建设，企业需要做好以下两个方面的工作：
一、建立危机事件管理机制，强化社会责任意识。危机事件管理机制是以担负危机管理的主要管理层为核心，在社会系统其他重要因素影响下，按照相应组织机构运作从而对危机事件进行预警、应对和恢复的管理机制。企业履行社会责任，一方面要在提高企业管理者个人素质的基础上，提高整个企业对社会责任的认识和履行社会责任的自觉性，尤其需要提高企业的诚信意识和社会责任意识。另一方面要建立有效的危机事件管理机制，建立健全相关法规制度，强化社会各界的责任意识。
例如，当年爆出具有严重产品质量问题的伊利集团，他们认识到，要改变公司的严峻形势，企业必须承担社会责任。面对突发产品危机事件，企业必须要作出快速反应。集团管理层与相关专家根据企业特点，及时制定出了“企业社会责任应急预案”，而伊利之所以在众多突发危机事件中反应如此迅速，就是因为它建立了这种管理机制，有专人跟踪管理。只要危机一发生，伊利就能迅速联系到外部相关专家、行业协会、政府人员与媒体记者，还有内部的经销商、管理层与员工，让他们在事先设定好的时机与场合发挥作用。可以想见，如果有更多的企业像伊利一样，有这么一个社会责任应急预案，就可以使得企业更加有效地解决危机事件。
二、企业社会责任投资与企业发展战略相结合。企业社会责任不仅仅只注重企业本身，也更注重企业内外环境的建设和改善。真正将企业社会责任付诸实践的企业，是有专门的企业社会责任部门的。在我国，有97%的企业CEO相信客户对企业社会责任的期望将对企业的未来产生正面影响，认同企业社会责任是一个发展商机，是开展有效投资的体现。企业社会责任投资机会的发现、执行与评估对品牌资产具有十分明显的提升效果。
因此，企业应该总结各自企业的社会责任发展历史，找到自身社会责任发展的原点，再结合企业战略发展和业务特点，制定出从发现机会到根据机会快速作出反应的有效机制，挖掘出企业精辟准确、简单明了、独具特色的企业社会责任观。这是在履行“企业社会责任”的前提下，对企业形象、企业声誉进行管理和文护，向社会传播企业良好形象的有效方法。
事实上，自2005年以来越来越多的企业自发地在履行企业社会责任。我国企业也开始认识到与企业社会责任关联的价值和业务商机。将企业社会责任融合到企业价值和业务战略中，可以确保对更广泛的相关社会经济问题和业务结果产生更大的影响。企业要主动地把“做负责任的企业”视为企业经营的长远战略，并将其纳入企业的战略目标管理。管理层要积极探索企业社会责任与公司战略关系，从战略高度建立健全社会责任工作体系，促进社会责任与组织管理体系的有机融合，形成社会责任工作的指导原则、管理制度和业务程序。
（二）推进我国企业社会责任建设的对策
从西方发达国家历史发展中我们可以发现，企业社会责任是一个相对的概念，受到文化、政治、生产力水平等多方面的影响。从我国实际情况来看，以往社会大众对企业社会责任方面的期望较多集中在生产短缺产品、提供就业机会、基础设施建设、促进地方经济发展等方面。但是，“三鹿奶粉事件”的深刻教训，对我国企业社会责任建设提出了更高的要求，进一步推进我国企业社会责任建设已势在必行。
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