企业社会责任对产品危机管理影响研究(6)
因此，如果能研究企业社会责任对企业品牌塑造的具体影响，就能引导企业通过履行合适的企业社会责任行为来提高自己的品牌影响力，这对企业本身而言就有很大的现实意义；对整个社会福利的提高以及可持续发展而言，也是有好处的。
（四）企业品牌声誉在危机管理建设中的作用及影响
1．企业品牌声誉与企业危机管理的关系分析
企业声誉与企业危机管理二者是相辅相成的，企业是面向公众经营和提供产品、服务的，首要关注的就是他们的感受和愿望。当企业面临危机事件迫切需要公众信任的时候，人们能否相信企业取决于在危机前的数年间企业在公众心中建立起的印象。企业声誉长期积累性的价值所在，就是当企业遭遇负面新闻或突发事件时，利益相关者倾向于坚持其对过去对企业所持的评价，对企业保持信任态度，由此有助于企业走出危机与困境。我们可以认为，企业的声誉在企业的危机管理当中起着至关重要的作用，企业声誉的好坏决定着企业危机管理的能力和结果，良好的企业声誉能帮助企业顺利的度过危机，不良的企业声誉会使得企业在处理危机的过程中变得非常困难甚至会造成加大危机的负面影响。反之，企业在危机管理中处理的好，对公众负责任，则会在一定程度上帮助企业恢复声誉，甚至通过持续的努力挽回影响与损失。
一方面，良好的企业声誉有利于增强公众对企业的信任和尊敬，这种态度和印象的累加又能帮助企业声誉的构建，影响企业的经营，并且在企业面临危机时给企业争取时间、信心以及支持，从而在企业危机管理中起到举足轻重的作用。企业的声誉也随之恢复，甚至通过良好的努力使得好的企业声誉得以继续。
另一方面，不良的声誉将大大降低企业对投资者的吸引力，导致企业陷入严重的危机，企业的核心员工流失，缺乏竞争力的商品或服务使得企业的客户也随之而去，这将使得企业的发展状况更糟糕。面对危机事件时更是不堪一击，雪上加霜，企业将陷入可怕的恶性循环。因此，无论是基于企业自身、公众、还是其他利益相关者的考虑，企业声誉管理都是高层管理者必须承担的责任，企业必须把企业声誉放到战略的高度加以重视。
2．企业品牌声誉对危机管理建设的作用
西方谚语明示：危机就如死亡与税收，对社会与组织来说都是不可避免的。声誉管理如同个人成长，将是企业阶段性积累与必经之过程，而在当中起决定性作用的并不是企业说了些什么，而是实际上做了些什么，以及说和做之间是否一致，并将言行一致性贯穿于公司政策和各种商业行为。而声誉管理本身则是一个有机整体。
无数惨痛事实告诉我们，对于任何一个企业来说，无论是大企业、小企业，跨国企业还是本土企业，危机都是一种常态而不仅是一个偶然事件。所以，如何建立完善的危机内部应对机制，以构建一道有效的危机盾牌去防范潜伏危机的危险性，降低现实危机的创伤程度，对于企业的发展来说无比重要。
在企业运营过程中，无论是大危机还是小危机，无论是外部危机还是内部危机都潜伏四周，危机的出现是随时可能发生的事情。杰出的企业要做的重要事情不是期望危机不发生，而是建立出色的危机处理体系，使企业能够在危机发生时尽力控制危机的扩散，降低危机对品牌的负面影响。
3．企业品牌声誉对产品危机管理影响
世界经济已由过去的孤立无关联、时滞弱关联、时滞强关联阶段发展到当今的即时强关联阶段，企业竞争在经历了价格、质量、服务竞争之后，又增添了更为广泛的形式--声誉竞争。随着企业的利益相关者对于企业声誉越来越关注和重视，企业声誉的好坏将直接影响企业的产品销售、企业形象，最后影响到企业的效益。另一方面，企业危机事件却频频发生，财富五百强89%的CEO都认为商业危机不可避免，企业要经常面临潜在危机事件带来的风险。由此，企业声誉与企业危机管理的重要联系和相互影响愈加凸显。在三鹿奶粉和中国乳业面临巨大危机的情况下，结合我们对于企业声誉的界定，试对企业危机管理和企业声誉的关系进行分析。
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