企业社会责任对产品危机管理影响研究(4)
三、企业社会责任对产品危机管理影响研究
（一）企业社会责任、品牌声誉与危机管理三者之间的关系
企业履行社会责任与企业品牌建设将产生直接的、深切的正向关联度，履行社会责任将成为企业品牌建设新的路径依据。而品牌建设，则是一个企业立足于市场的必要保证。他们二者有着密切的关系。首先，企业社会责任是企业品牌建设的重要内涵，而且，企业履行社会责任成为提升其品牌形象的重要途径。基于社会责任的品牌建设，也为企业承担社会责任解释了其内部合理性。
企业声誉与企业危机管理二者是相辅相成的，企业声誉的好坏决定着企业危机管理的能力和结果，良好的企业声誉能帮助企业顺利的度过危机，不良的企业声誉会使得企业在处理危机的过程中变得非常困难甚至会造成加大危机的负面影响。
由此可以看出，企业社会责任与企业危机管理的关系是通过企业品牌形象建设而相互联系的。产品危机事件发生后，企业为了文护其良好的品牌形象及声誉，文护品牌建设，激励企业积极履行其社会责任，正面处理企业的危机事件，加强企业的危机管理能力，凭借良好的企业品牌声誉及形象顺利度过危机。在履行社会责任的同时，不断增强企业处理危机事件的能力，利用社会责任对产品危机管理产生良好的正面积极影响，提升品牌形象及声誉建设，从而使企业在激烈的竞争中处于不败之地。
（二）企业社会责任在品牌建设中的作用
1．企业社会责任是企业品牌建设的重要内涵
企业社会责任强调企业作为一个重要而特殊的社会成员，其行为要符合社会道德的要求，要履行一定的社会责任。企业社会责任在近十几年的蓬勃发展，是很多社会因素综合作用的结果，是时代的产物，作为处于社会责任运动轰轰烈烈的今天的企业，企业的社会责任必将成为企业品牌建设的重要内容，这是社会的要求，是消费者的要求，甚至是企业生存的必要条件。
2．企业履行社会责任成为提升其品牌形象的重要途径
本文认为，企业持续发展是其基本社会责任，品牌影响力的提升是企业持续发展的重要标志，企业承担社会责任有益于促进品牌影响力的提升，企业社会责任是评价品牌影响力不可忽视的重要构成因素。
当前，企业竞争已从单纯的价格、质量和服务竞争转化为具有深厚文化内涵的品牌竞争。通过品牌背后富含社会责任的企业文化，赢得消费者和公众对品牌的认同，已成为一种深层次、高水平的智慧型竞争。因此企业社会责任在品牌建设的不同阶段都起着重要作用。
在品牌塑造期，企业社会责任是企业合法生存的依据。企业要想生存下去并扩大自己的影响，就必须承担起最起码的社会责任，本着诚实守信、互利互助的原则处理与利益相关者的关系，降低交易成本，包括保证质量、诚实守信、用户满意等基本内容。
在品牌成长期，企业社会责任是企业发展提升的机会。当品牌建设发展到寻求“知名”的时候，企业则需要承担其他更多的社会责任。基于利益相关体理论的企业社会责任概念认为，企业不是绝对独立的个体，企业的利益与相关利益的利益有着千比万缕的联系。企业的经营战略和经营方式应建立在全体利益相关体的利益基础之上，在追逐经济利益的同时承担一定的法律和道德责任，实现社会效益。在创知名品牌的过程中，企业社会责任作为企业发展提升的机会，一方面表现为企业在面对突发带伤时能够抓住机会提升品牌知名度，另一方面表现为企业主动创造机会提升品牌的知名度。品牌知名度的提升不是一个轻易的过程，需要较长时间，但若能在关键时刻抓住机会、承担社会责任，可以大大加快进度。企业主动创造机会履行社会责任，把社会事业与企业竞争战略有机地结合起来，也是提升品牌知名度的有效途径。
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