企业社会责任对产品危机管理影响研究(9)
2. 就企业社会责任方面对三鹿奶粉“三聚氰胺”事件作分析
当出现产品危机时，企业应该采取什么样的积极行动来应对危机？
从事后公布的调查情况来看，导致三鹿奶粉出现问题原因是有些奶农及收奶站涉嫌往牛奶中添加了三聚氰胺。从质量检测到产品的召回时间，三鹿错就错在知情不报。
那么为什么在如此长的时间里，企业没有全部收回有问题的奶粉？为什么没有及时告知消费者？几个月的时间里，三鹿集团没有拿出负责任的行动。
在这场震惊全国的三鹿奶粉“三聚氰胺”事件中，三鹿集团有着不可推卸的责任。在爆发产品危机时，企业一地推卸责任，不承认自己的产品有问题，直到后来不断报道出的新闻，三鹿才不得不选择承认。从推卸到承认，这个过程中让不少人对三鹿集团产生了怀疑否认的态度。一个经营那么多年的大型企业，在面对产品出现危机的关键时刻，没有拿出企业应有的社会责任来承担错误，来对自己的错误做出积极地回应，不得不让人们对三鹿集团失望至极。
3. 从三鹿奶粉事件看我国企业社会责任的未来出路
在科学发展观和构建和谐社会的宏观背景下，我们的企业只有把履行社会责任转变为企业经营的核心理念，以自觉的行为贯穿于生产的全过程，才能获得更加广阔的发展空间和舞台。三鹿奶粉事件给我们带来的更多的是遗憾和惋惜，然而悲痛之余，我们当前要做的就是汲取教训、认真反思，避免悲剧的再次发生。
1、 提高企业自身素质，积极推动企业社会责任的内化
当前，企业应当转变观念增强企业履行社会责任的自觉性和主动性，把外在的压力转化为内在的动力，并把企业社会责任纳入企业发展战略来长期实施，根
据《财富》的调查结果显示，有23%的企业制定了可持续发展、企业社会责任或者环境报告，而35%的企业也已将企业社会责任报告列入到了计划中。中国石油、中国移动、联想、海尔、万科、建设银行等企业均披露了企业社会责任报告。
2、 政府必须文护公告利益，正确引导企业社会责任的履行
政府必须从人民利益的角度出发，坚持政府引导、行业推动、企业实施和社会参与相结合，调动各方面的积极性，多层次、全方位地开展企业社会责任工作。同时政府必须加强社会责任制度的立法体系，制定相关的社会责任法规，为企业社会责任制度的良性发展提供充分的制度保障。除此之外，政府必须加强企业社会责任的规范化监督，最重要的还要在实际工作中做到执法必严、违法必究，这样才不至于使相关法律法规流于形式。
3、 充分发挥第三方的监督和导向作用，形成企业良好的外部监控环境
要形成对企业的外部监控机制，一般要包括产品市场、消费者组织、社会舆论、新闻媒体等外部力量对企业的行为进行监督，让全社会都来关注企业的社会责任，加入到企业社会责任的运动中来，形成巨大的合力，以此来推动社会责任的发展，其目的就是迫使经营者自律和自我控制。
总之，社会责任的履行需要企业、政府、社会公众等多方的共同参与，仅有一方的力量是不够的。从发展的角度来看，虽然我国企业社会责任起步晚，但行动迅速，许多企业正逐步地加入到社会责任的行动中。相信在和谐社会和科学发展观的引导下，我国企业的社会责任意识会不断提升。
五、企业利用社会责任来处理危机事件的方法
（一）危机事件背景下企业社会责任的建设
危机事件带有突发性、紧急性、不确定性和破坏性的特点。面对企业产品危机，企业只有加强社会责任建设，履行企业社会责任，运用应对危机的有效方法，将承担社会责任与树立良好的企业形象、品牌声誉有机结合，才能促进企业、社会和谐健康可持续的发展。
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