企业社会责任对产品危机管理影响研究(7)
美国学者罗森豪尔特认为，危机是指对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下必须对其作出关键决策的事件。企业公共危机是指由于企业行为不当或发生突发事件，损害了公众利益，引起公众对企业不满，使其正常的生产经营活动受到影响。
（五）企业社会责任对产品危机管理的影响
企业作为经济社会的一个细胞，它的产生和存在与整个社会的发展和变革息息相关。企业又是一个经济组织，它存在的意义是为社会创造效益和财富，用经济手段推动社会的前进和发展。从上述意义讲，企业首先要保证效益、实现盈利，追求经济利益的最大化，这是企业生存的本能，也是回馈社会、服务社会的基础。在社会变革和发展的过程中，每一个企业又都是一个推动历史前进的动力点，所以，企业不单纯是一个赚钱的机器，而更负有与社会共同进步的使命，必须承担起一定的社会责任。只有把社会责任摆在首位的企业，在成长的过程中才能给社会带来福祉，给自身带来长远的发展。一个没有社会责任感的企业，其发展的势头越大，非但不是社会之福，反而会对社会产生更大的伤害。企业是推动经济社会发展的重要力量，承担社会责任是时代对企业提出的具体要求，在激烈的市场竞争中，所有企业都要对社会责任尽最大的努力。许多企业、尤其跨国公司甚至把承担社会责任作为公司形象和社会信誉的重要标志。
企业的社会资本需要经过长期的积累才能形成。从长远看，企业主动承担社会责任，与企业实施发展战略和获得经营绩效之间存在着正相关的联系。企业承担了社会责任，一方面虽然增加了管理成本，但另一方面却赢得了员工、客户、合作伙伴、社区和政府等，与企业发展密切相关的利益相关者的信任和商业信誉，从而又大大降低了交易成本，即获得了目前大为推崇的责任竞争力。
随着社会对于企业履行社会责任越来越关注和重视，一方面，企业处理危机事件好坏将直接影响企业品牌的声誉和形象，最后影响到企业的效益。另一方面，企业危机事件的发生，对企业自身来说是明确企业社会责任、提高企业社会责任感的机会。由此，企业履行社会责任与企业危机管理的重要联系和相互影响愈加凸显。
企业社会责任与危机管理二者是相辅相成的。企业声誉长期积累性的价值所在，就是当企业遭遇危机事件时，能够及时运用企业社会责任去弥补危机事件带来的影响，对公众持负责人的态度，由此有助于企业走出危机与困境。企业的社会责任在企业的危机管理当中起着至关重要的作用，企业履行社会责任决定着企业危机管理的能力和结果，履行企业社会责任能帮助企业顺利的度过危机，不及时履行社会责任会使得企业在处理危机的过程中变得非常困难甚至会造成加大危机的负面影响。反之，企业在危机管理中处理的好，对公众负责任，则会在一定程度上帮助企业恢复声誉，甚至通过持续的努力挽回影响与损失。
一方面，企业积极履行社会责任有利于增强公众对企业的信任，能帮助企业声誉的构建，并且在企业面临危机时给企业争取时间、信心以及支持，从而在企业危机管理中起到举足轻重的作用。另一方面，企业不采取履行社会责任将大大降低社会公众对企业的信任，导致企业陷入严重的危机，这将使得企业的处理危机事件更糟糕。面对危机事件时更是不堪一击，雪上加霜，企业将陷入可怕的恶性循环。因此，无论是基于企业自身、公众、还是其他利益相关者的考虑，企业在面对危机事件时必须承担相应的社会责任，企业必须把社会责任放到战略的高度加以重视，才能够对危机管理产生正面的影响。
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